【博多区／カスタマーサクセス責任者】ヘルステックベンチャー／医療DX・オンライン診療の推進に関わる！【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア

福岡事業所住所：福岡県福岡市博多区博…

￥

700万円〜799万円

正社員

仕事内容

■職務概要:
医療・ヘルスケアビジネスに関するオンライン対応福岡センターにて、オペレーター業務をメインとしたオンライン医療センターチームの立上げをおこなっていただきます。また立ち上げ後は医療チームの管理業務等をお任せ致します。
オペレーター業務は、ビデオミーティングやチャットを通してオンライン医療相談・ユーザー対応をおこないます。上記実現のためオペレーションフローの構築やオペレーターフォローなどをお任せ致します。
<具体的な業務例>
・医療チーム/パートメンバーのマネジメント
・医師、看護師等の医療従事者へ各プロジェクトの運用説明
・各プロジェクトに対するコスト算出
・各プロジェクトの運用管理
※働き方は原則出社スタイルとなっています。

■当社の事業概要：
医療DXを事業領域とした事業開発関連の統合的ソリューションの提供しており、事業開発のサポート・拡大・運営と包括的に支援しています。現在は主に下記3つの事業の運営を行っています。
◆DoctorsHubb『作る』
企業と医療専門家が協力し、医療・デジタルヘルスサービスの開発を支援する事業部です。単に企業視点でサービスを作るのではなく、700名の専門医と連携し、実際の医療現場の知見を活かしながら開発を進めることが特徴です。
◆Doctors NextR 『拡げる』
医療・デジタルヘルスケアサービスを医療現場へ浸透させるための流通・拡販支援を行う事業部です。多くの企業が新しいサービスを開発していますが、それらが医療機関で実際に導入・活用されなければ意味がありません。そこで、ドクターズネクストが医療現場への流通ルートの構築と拡販支援を担います。
◆Doctors StationR『届ける』
企業がB2C向けのヘルスケアサービスを構築するためのプラットフォームです。チーム医療で患者を総合的に支援する、オンライン医療支援サービスが構築可能なフルパッケージを提供します。総合病院さながらの初期相談から問診、トリアージ、診療（オンライン診療・対面診療）への流れを全てオンラインで実現。様々な検査や治療に対応したデジタルヘルスサービスを組み合わせることも可能で、本格的な医療サービスへとステップアップすることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・KPI管理の実務経験（応答率、顧客満足度、業務効率等の指標管理）
・業務設計/改善の経験（プロセスの最適化、スクリプト作成、FAQ整備等）
・チームマネジメント経験
・PowerPointでの資料作成スキル

■歓迎スキル：
・コールセンター等でのSV経験
・クレーム対応・エスカレーションの経験
・ロイヤリティ向上の施策立案・実行経験
・数値分析に基づいた改善提案の経験
・医療業界の知識、経験
・CRMやCTIの導入・活用経験
・無形商材の営業経験

募集要項

企業名	ドクターズ株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞福岡事業所住所：福岡県福岡市博多区博多駅前3-27-25 第二岡部ビル8/9階勤務地最寄駅：博多南線／博多駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 700万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：5,179,188円固定残業手当/月：151,735円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞ 583,334円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞・ご経験やスキル、直近のご年収を踏まえ、決定させていただきます。・評価制度あり（会社業績、事業部業績、個人業績によって評価・査定を実施）・年2回実施（昇給：4月・10月）※ただし、改定を行わない又は降給を行うことがあります。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：有
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限35,000円/月社会保険：補足事項なし＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞補足事項はありません。＜その他補足＞・貸与PCについて　∟クリエイティブ職：MacBook 支給（最新モデル、希望スペック支給）　∟上記以外：WindowsPC支給　∟全社員：携帯支給（iPhone）　∟希望者のみ：外部モニター支給・チームランチ制度（事業部内のコミュニケーションの活性化を目的とし、月1回のランチを実施）・全社食事会（会社全体の交流を図ることを目的とし、四半期に1回食事会を実施）・原則：出社　※リモートワーク要相談
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	ドクターズ株式会社
資本金	1,533百万円
従業員数	50名
事業内容	■事業概要：これまでの医師ネットワーク組織とは異なる、独自のガイドラインによって認定された臨床現場で活躍する専門性の高い医師のみ(700名超)で構成された”Doctors Hub“保有し、企業/医療機関/消費者(患者様)/自治体を対象に様々なニーズに対応する事業を展開しております。 1．DoctorsHub事業：　自社保有の医療専門家データベース(DoctorsHub)の構築、運用　顧客の課題解決に向けた医療専門チームの組成とソリューション企画、実施、運用 2．Doctors Station事業：顧客/顧客の患者向けオンライン医療支援サービスの企画、運用 3．自社サービス事業：病院・クリニック向けサービスの企画開発、運用 4．医療業界販路拡大支援事業 5．M&Aサービス：医療機関の事業承継 6．医療機関運営事業【医療現場の知見を活用し、様々な医療課題の解決を目指しています】代表を始め社内に現役医師が複数在籍し、７00名以上の専門医ネットワークを保有しているのは当社のみです。その優位性を活用し、圧倒的な知見を基に総合的なソリューション提案や質の高い医療サービスの実現が可能となります。旧態依然とした組織や団体、属人的なつながりを超えたソリューションで、あらゆる領域の医療課題解決を実現します。【代表取締役社長兼CEO/柳川貴雄様（脳神経外科専門医・指導医）】信州大学医学部医学科卒業。2009年信州大学附属病院にて初期研修課程修了。脳神経外科専門医ならびに指導医資格取得。これまでに2500例以上の脳外科手術を執刀。2016年4月には、一般社団法人在宅健康管理を推進する会により、日本初の医師による遠隔見守り事業「見まもりブレイン」を始め、2018年7月からは、株式会社ZAIKENを設立。遠隔医療、医療再生、臨床研究の取り組みをスタートさせ、さらに超小型遠隔連続心電図デバイスを用いた日本初の遠隔連続心電図検査サービス「医心電診」を運営。2019年10月から、ドクターズ株式会社を組成し、600名以上の専門医を中心とした日本初の医療専門家クラウドソーシング事業を立ち上げた。超少子高齢化新時代に向け、医療のIT/IoT化を推し進めている。
URL	https://doctors-inc.jp/

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