トップソフトウェア・情報処理 - フィールドエンジニア,サポートエンジニア - 正社員 - 東京都【東京/在宅可】IT商社のテクニカルサポート/ネットワーク製品の問い合わせ対応◆残業月10H/夜勤無【エージェントサービス求人】
株式会社ネットワールド
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【東京/在宅可】IT商社のテクニカルサポート/ネットワーク製品の問い合わせ対応◆残業月10H/夜勤無【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所:東京都千代田区神田神保町2…
450万円〜649万円
正社員
仕事内容
●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してネットワーク製品をはじめとするIT製品知識が身に着く
●リモートメイン×在宅&技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好!
【職務内容】※雇入れ直後
当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メイン業務は問い合わせ対応です。
・専用WEBフォームからの問い合わせ対応
└新規問い合わせは月10件程です。継続案件も含めると月20〜30件程対応
└不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示
・検証機を用いた検証作業
・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ
・FAQの作成
※変更の範囲:会社指定の業務
◎取扱い製品
Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等 ※1人当たり2〜4製品を担当
◎問い合わせ内容
当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。
【入社後イメージ】
■配属先情報
カスタマーサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。
■キャッチアップについて
ご入社後1〜3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品についての詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。
■働き方
問い合わせ受付時間は9時〜17時で、それ以外の時間は外部委託しております。2023年10月時点で出社日は月2〜3日程度で在宅をベースとしており、月残業は10H程度と働き方も良好です。
〜同社の魅力〜
国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のネットワークやソフトウェア製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と、取り扱う製品の幅の広さから、現在ではマイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店にも認定されております。
応募条件・求められるスキル
学歴不問
<応募資格/応募条件>
※システムエンジニアからテクニカルサポートエンジニアへのキャリアチェンジも歓迎です!※
■必須条件:
ネットワーク製品に関する何らかのサポート経験(製品不問) もしくはネットワーク構築のご経験
■歓迎
・英語のマニュアルやWebページの読解ができる方
・UTMやファイアウォールなどのネットワークセキュリティの知見、SOC/MDRサービスのご経験
・障害対応(切り分け〜解決まで一貫した対応経験)
募集要項
企業名 | 株式会社ネットワールド |
職種 | フィールドエンジニア、サポートエンジニア |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区神田神保町2-11-15 住友商事神保町ビル 勤務地最寄駅:都営新宿/半蔵門線/神保町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
給与・昇給 | <予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):245,600円〜300,000円 その他固定手当/月:10,800円 <月給> 256,400円〜310,800円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※実残業時間での時間外手当を支給する形になります。 その他固定手当として技術手当5800円、在宅手当5000円の支給がございます。 ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(7月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
勤務時間 | <勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <その他就業時間補足> 平均残業時間は月10時間程度です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:原則全額支給 家族手当:健保被扶養者の配偶者、満19歳未満の子(高校卒迄) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 基本的にはOJTですが、技術や知識の向上のため、社内での勉強会やメーカ主催の勉強会等も実施しています。 <その他補足> ■在宅手当5,000円支給/月 ■財形貯蓄 ■慶弔見舞金制度 ■社員会 ■社員持株会 ■関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)加入 ■日本ITソフトウェア企業年金 |
休日・休暇 | 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 有給休暇、年末年始休暇(12/29〜1/4)、夏季休暇(2日)、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(5年毎)、ストック休暇制度有 他 ※有給休暇は入社直後に10日程度付与(ご入社時期により前後あり) |
提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
雇用期間
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
企業情報
企業名 | 株式会社ネットワールド |
資本金 | 585百万円 |
平均年齢 | 38.8歳 |
従業員数 | 564名 |
事業内容 | ■事業内容: 当社は各企業のITインフラ環境構築に向けて必要かつ十分な製品群を SIer / NIer へディストリビューションするだけでなく、多くの技術者を擁し、先進的な製品を活用したソリューションを確かな技術力で実現しており、製品とともに高付加価値を提供するユニークな商社です。 |
URL | https://www.networld.co.jp/ |