ユーザーサポート◆自社サービスの問合せ対応・マニュアル作成等◆AI法務プラットフォーム展開【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都渋谷区桜丘町1-1 …

￥

400万円〜899万円

正社員

仕事内容

【コーポレート部門の複雑な業務をAIで解決する新プロダクト／超スピードで成長するSaaS企業／累計資金調達額137億円／競合不在のリーガルテック市場】

■業務内容：
事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集しています。ユーザーサポートの役割は、窓口対応に留まりません。主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です。
リーダー候補としてご入社された場合は、みずからサポート担当として業務に従事するとともに、チームマネジメントや問い合わせ傾向のデータ分析と可視化、サポート戦略の立案・実行など、プレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。

■どういう使命や課題に取り組むのか：
・LegalOn Technologiesの顔として、ユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する
・製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する

■業務詳細：
・新規サービスの立ち上げに伴うサポート体制の構築を行う
・サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する
・サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する
・ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する
・BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する
・製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する
・ユーザー向けのマニュアル（資料）やヘルプページを作成する
・ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する

【開発環境/使用ツール】
- 問い合わせ対応、ヘルプサイト：Intercom
- コミュニケーション：Slack、Google Meet
- ナレッジ共有：Notion、Miro、Word、Excel、Power Point
- タスク管理：Jira
- BI：Looker

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・3年以上の、ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験
・カスタマーサービスツールを用いた、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験
・ユーザー向けのマニュアル（資料）作成経験
・日本語能力試験N1に相当する言語能力
■歓迎条件：
- マネジメントまたはリーダー経験
- 専門用語などを一般用語に置き換え、わかりやすい文章で表現する力
- ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案する力

募集要項

企業名	株式会社LegalOn Technologies
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー19階勤務地最寄駅：JR山手線・埼京線・湘南新宿ラ線／渋谷駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 440万円〜830万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：279,877円〜527,949円固定残業手当/月：86,790円〜163,718円（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 366,667円〜691,667円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・スキルにより判断賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00 ＜その他就業時間補足＞コアタイムなしのフルフレックス制
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：補足事項なし社会保険：補足事項なし＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■語学学習補助 ■自己研鑽予算＜その他補足＞ ■インフルエンザ予防接種補助 ■屋内禁煙（建物内に喫煙室あり） ■副業可（許可制） ■えるぼし認定（女性の活躍推進に関する優良な企業に認定）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇1日〜11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数120日年末年始休暇／有給休暇（入社時付与）／特別休暇（シックリーブ、ワークライフバランス休暇、バースデー休暇）／産前産後・育児休業／介護休業／慶弔休暇
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	株式会社LegalOn Technologies
平均年齢	34.4歳
従業員数	603名
事業内容	【事業内容】私たちは「法とテクノロジーの力で、安心して前進できる社会を創る。」をパーパスに、最先端のAI技術を駆使したサービスを多角的に展開するテックカンパニーです。 2017年の設立以来、AIレビューサービス「LegalForce」のリリースを皮切りに、累計約179億円の資金調達の達成や、海外展開を加速するべく2022年に米国にグループ会社を設立するなど、驚異的なスピードで成長を続けています。現在は主力プロダクトとして、案件受付から、契約書のレビュー、サイン（電子契約）、締結後の管理、その他法務相談案件の管理など、あらゆる法務業務をワンストップでサポートするAI法務プラットフォーム「LegalOn Cloud」を提供しています。さらに、日本国内だけでなくグローバル事業においては、AI契約レビューサービス「LegalOn Global」を米国と英国でリリース。また、複数の新規事業領域にも果敢に挑戦し、2025年には人事労務・法務・経理財務・税務などコーポレート領域の業務効率化を支援する生成AIサービス「AIカウンセル CorporateOn」をリリースしました。私たちは、法とテクノロジーを武器に、さまざまな事業ドメインの課題解決に取り組み、人々が安心して前進できる社会の実現を目指してまいります。【企業特徴】・近年注目を集め成長し続けるリーガルテック分野のリーディングカンパニー。　特に契約書レビューの分野で、他社に圧倒的な差をつけて市場を独走している。・日本発のSaaS企業でありながら、競争力の高いプロダクトでグローバルスタンダードに挑戦している。・生成AI・大規模言語モデル（LLM）など、最先端のテクノロジーを活用し、さらなるユーザー体験の向上を探求・サービス開発専任の弁護士が10名以上在籍、大手法律事務所との協働体制により、実務に即した高品質のサービス提供を実現【CEOより】「法」は、一見遠いようですが、ビジネスの場はもちろん、日常生活の中でもさまざまなシーンで登場し、私たちの社会生活の根幹を支える存在です。法とテクノロジーの力を武器に、様々な事業ドメインの課題を解決し、安心して前進できる社会の実現を目指しています。
URL	https://legalontech.jp/

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