CSのご経験を活かしてカスタマーサクセスをまとめ上げませんか？

スーパーバイザー

東京都渋谷区道玄坂1-21-1　渋谷ソ…

￥

400万円〜700万円

正社員

仕事内容

イングリウッドのBtoB事業の中心となるD2Cストラテジーチームにて、今後の更なる事業成長のため、カスタマーサクセスのメンバーを増員募集いたします。
当チームでは、化粧品、健康食品領域のクライアント様のD2C事業（定期通販を主体）に対して、
商品企画、ブランディングの段階から、クリエイティブ制作、広告宣伝、CRMなど上流から下流までを、裁量権をもって戦略的なコンサルティング支援をしております。

このチームで下記のような業務をお任せいたします。
クライアントのショップへのお問い合わせに対応するコールセンター（提携先）のコントロール
ロジスティクス（提携先）のコントロール
それらに付随する業務改善　など

※自身が顧客様とお電話をするのではなく、提携先のコールセンターやロジスティクスだけでは回答しきれないものや改善、確認が必要な事項に対して連絡が入り、対応をしていく流れになります。

応募条件・求められるスキル

【必須スキル】
下記のうち1つ以上該当する方
・コールセンターでのSV業務経験
・物流倉庫での管理者経験
・通販事業会社のカスタマーサポート業務経験

また下記2点を満たす方
・円滑にコミュニケーションを取れる方
・基本的なITスキル（PC利用、マイクロソフト製品の利用、検索）

※経験を強く求めてはおりませんが、EC領域、CSでの成長を志す方とお会いできるのを楽しみにしております

【歓迎スキル】
・CRM業務経験
・EC運営経験者

【求める人物像】
・色々な物事を同時に進めていける方
・人付き合いがよく、周囲と連携して作業をこなしていける方
・自己領域を超えた技術研鑽できる方
・スピードを常に意識し続けられる方
・ホスピタリティと利益追求をバランス良く考えられる方

募集要項

企業情報