【博報堂G/1推進】コンタクトセンター管理（大手製薬メーカーの注文受付センター）※残業月10〜20h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都江東区豊洲5-6-1…

￥

450万円〜549万円

正社員

仕事内容

【◆博報堂G／残業月平均10〜20h／毎年10%の増収益／年間休日128日/入社祝い金20万支給あり】

■業務内容：
大手製薬メーカー健康食品通販事業のコールセンター運営受託業務の中で新規顧客獲得チーム（インバウンド・アウトバウンド）の社内センターおよび外部協力会社の運営管理・統括マネジメント業務をお任せします。

・クライアント及びグループ会社へメール及び電話での各種連絡
・社内外のMTG資料の作成
・各社日報・週報データの集計・分析
・グループ会社の音声確認(誤案内のチェック：月に3回、10〜15本目途)
・KPI進捗確認及びフィードバック
・エスカレーション対応(各社SVのみ)
社内センター及び外部協力会社からのエスカレーション対応(電話・メール)５〜10件/日
※オペレーター対応はありません。

◎デイリー業務【月曜日〜金曜日】
・社内センター及び外部協力会社より届く日報(数値)の集計、メール対応(クライアント/関連会社/協力会社)
・社内及び社外より届くエスカレーション対応(問いに対して電話orメールで回答)
※協力会社音声の確認及びフィードバック連絡

◎ウィークリー/マンスリー業務
・社内KPIミーティングの準備
・グループ会社(博報堂関連)ミーティング参加(online、1回/週)
・クライアントミーティング参加(1〜2回/月)
・協力会社月次報告会のテーマ選定・準備・進行(進行は先輩SV担当)

◎協力会社クレーム発生時の2次対応(2〜3か月に1件程度)
◎先輩の補助(クライアント/グループ会社向け提案資料、数値報告書の作成)

■ミッション：
クライアント企業の売り上げに貢献するため、お客様の声を収集・分析し、各種サービス・商品に至るまで、幅広い領域で通販事業全体の改善に向けた提案を行っております。自社および外部ベンダーの対応品質や業務プロセス改善、運営サポート等、業績アップに向けた活動を行います。

■業務の魅力：
自身の経験や知見に、外部ベンダー含め意見やアイデアを集約し、積極的に新たな試みにチャレンジしていける環境です。自己の成長のみならず、当社および外部ベンダーの成長、さらには事業全体の成長拡大に結び付いたときの達成感が大きいです。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンター経験(SV/オペレーター問わず)
・ビジネスコミュニケーションスキル(社内外へのメール・電話対応)
・基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない）

■求める人物像：
クライアント/センター内の他部署SV/協力会社と関係を構築のために、能動的であり、謙虚な方。
周囲の成長に貢献したいなど、博報堂グループのコンタクトセンターにて通販でモノを売る仕組みを学び、広いフィールドで活躍したい方歓迎です！

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間は4ヶ月になる場合があります。

企業情報