【東京】ユーザーサポート◆メール・チャットがメイン/東証グロース上場/リモート/自社サービス◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都千代田区岩本町3-1…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

【メール・チャットでのITサポートが中心/リモート/自社サービス現場業務プラットフォーム「direct」は5,500社以上で導入/大手企業・ゼネコンのDX化に貢献/東証グロース上場】

■採用背景
新サービスのリリースが続いており、事業拡大ための増員です。

■業務内容
長期的なサービス利活用の推進や当社ビジネスに貢献することをミッションとし、自社サービスのユーザーサポートをお任せします。

■業務詳細
・お客さまや営業からのお問い合わせ対応[6割]
└対応方法はチャット6割、メール3割、電話1割です。
└問い合わせ内容例：システムにログインできない、機能について教えてほしい
・各種マニュアルやFAQの作成・公開[2割]
・Web告知や同報メールの作成・掲示・配信（頻度はサービスの配信による）[1割]
・営業部と連携して商談同席（サポートや機能仕様に関する説明等。頻度は顧客次第）[1割]
※製品理解とお問い合わせ対応からご担当いただきます。

■働き方
・6〜7週間に1回程度、土曜日勤務あり（振替休日あり）
・年に1〜3回程度、深夜メンテナンス立ち会い（日曜日の深夜など）あり
・ご自身の希望に合わせ、開発方面や企画方面など豊富なキャリアパスがございます。

■教育体制・評価制度
・入社後１か月程度のOJT形式の教育とオリエンテーションにてお教えいたします。
※リモートがメインですが入社直後（１ヶ月程度）は出社いただきます。
・定性・定量で目標を立て両面が評価対象です。都度1on1も実施します。

■組織構成
男性4名（20〜50代）女性4名（20〜30代）で構成され、メインでのOJT担当は30代の男性メンバーです。（変更有）

■当社の強み
・「direct」はDXプラットフォームです。フィールドワーカー向けに開発され、大手ゼネコン20社に導入されるなど、建設業界で高いシェアを誇ります。現場業務に必須のアプリや、カスタマイズが自在なチャットボットと連携でき、業務効率化を実現しています。
・大手企業様との取引
全日本空輸株式会社、株式会社大林組、株式会社竹中工務店、株式会社テレビ朝日 等

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・文章でのやり取りを中心にコミュニケーションを取り、
　相手の立場に立って意思の疎通をはかることができる。
・ITやネットワークに関する基礎的な知識をお持ちの方

■歓迎条件：
・IT業界での実務経験のある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中は、有給休暇付与はありません。
期間中はフレックスタイム制度対象外となります。（スキル等で変更になる場合もございます。）
標準労働時間：9:30~18:00（7.5時間）　休憩一時間

企業情報