【東京：リモート】導入支援・カスタマーサポート担当　※転勤なし

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都港区六本木7丁目15−7新六本木…

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
今回募集するのは、SaaSサービスを導入・利用されるお客様に対して、サポート業務や運用支援を行っていただくポジションです。SaaS製品に関する知見を活かして、お客様と丁寧に向き合いながら、運用改善や支援を担っていただける方をお待ちしています。
【職務詳細】
・自社SaaSサービス導入時の支援・設定サポート
・各団体の運用課題に応じた改善提案
お問い合わせ対応（メール・電話）、作業代行などのサポート業務
・データの集計・分析、および関連資料の作成
・開発部門への機能改善提案や新機能のテスト・フィードバック
・手順書やマニュアルなどの業務ドキュメントの整備・更新
業務を通じて「サービスをどう活かせば顧客の力になれるか」を一緒に考えながら取り組める環境です。ご自身のご経験を活かして新しいチャレンジをしてみたい方のご応募を、心よりお待ちしています。
【関わっていただくプロジェクト】
■CBT試験 ／ IBT試験 プラットフォーム 「MASTER CBT PLUS（マスターシービーティープラス」
■AIを活用した、オンラインテストのリモート監視サービス「Remote Testing(リモートテスティング)」
■テストセンターCBTサービス「J-Testing（ジェイテスティング）」
■操作制御Windowsアプリケーション「UltraGuardian（ULTRAGUARDIAN）」


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
以下のご経験・スキルに複数当てはまる方を歓迎いたします。
・SaaS系サービスの導入・運用・サポート業務に関する実務経験
・ 法人向けカスタマーサポートや顧客折衝のご経験
・ExcelやGoogleスプレッドシートでの関数やピボットテーブルを用いた集計スキル
・プレゼン資料や業務報告書など、用途に応じた資料作成スキル（PowerPoint ／ Googleスライド等）
※ご応募時、または面談時にこれまで関わられたSaaSサービスや業務内容についてお伺いします。

募集要項

企業情報