【名古屋】CXコンサルタント担当/リーダーポジション ◆トヨタのデジタル化最前線/フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-1…

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550万円〜899万円

正社員

仕事内容

〜「トヨタ」のコネクティッド戦略を担う2000年設立の会社/クルマにまつわる未来のサービス開発に携わります〜

■ミッション：
車がネットワークにつながる「コネクティッドカー」の市場は急拡大しています。
当社が運営するコネクティッドカーの顧客接点は、人とデジタル技術を融合しながら、最高の顧客体験を追及することが求められています。
本ポジションは、お客様はもとより、働く人にとっても最適なオペレーションをデジタル技術も活用して設計するチームを率いるリーダーです。（グループ員　15名規模）

■業務詳細：
・コンタクトセンター運用定義
・サービスデザイン設計（チャネル、オペレーション、システム）
・オペレーション立上げ、改善

■組織の特徴：
CX戦略推進部はトヨタ自動車のコネクティッドサービスにおける唯一の顧客接点であるコネクティッドセンターの企画・管理部門として、カスタマーエンゲージメントを追求し、CXの変革を図る部門です。

■キャリアの魅力：
・拡大するネクティッドカーにおいて、カスタマーエンゲージメントを担う、やりがいのある仕事です。
・デジタル技術による、人の作業負荷低減など、先進技術活用のノウハウが習得できます。

■社員インタビュー：
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview17.html
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview07.html

■当社のサービス：
・世界中のコネクティッドカーから収集されるビッグデータを安全かつ、セキュアに管理し、ビッグデータの利活用促進のため、車両管理や認証機能などの様々なAPIを提供しております。
・お客様に合わせたモビリティサービス提供に向け、24時間365日、クルマがトヨタスマートセンターとつながり、安心・安全、快適・便利なコネクティッドサービスを提供。
・Webサイトをお客様との接点の場と捉え、企画から開発、運営まですべてのプロセスを一貫してサポートすることで、お客様のニーズを満たすUXをデザインします。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターの立ち上げ経験
・業務オペレーション設計、業務改善企画の立案経験
・プロジェクトマネジメント、プロジェクトリード経験
・クライアント・ベンダーとの折衝経験
・リサーチ能力や定量的な分析能力

■歓迎条件：
・業務オペレーションに必要なシステム要件を整理できるスキル
・CX向上施策立案、UXデザインに関わる経験
・B2Cマーケティングに携わった経験

募集要項

企業名	トヨタコネクティッド株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-11-11 名古屋インターシティ 14F 勤務地最寄駅：地下鉄東山・鶴舞線／伏見駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
給与・昇給	＜予定年収＞ 550万円〜830万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：261,000円〜＜月給＞ 261,000円〜＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記年収は目安であり、残業23時間/月を含んだ金額です。給与詳細は経験・スキルを踏まえ決定します。 ■昇給：年1回(会社業績による) ■賞与：年2回(7月、12月) ■年収例：30歳/B3/513万円、35歳/B2/GM/660万円、40歳/B1/室長/家族手当込/809万円賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：12:45〜15:15 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 8:45〜17:45 ＜その他就業時間補足＞月の平均残業時間は20〜30時間です(2020年度実績20.9時間/月)。
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給家族手当：子1人目19,500円/月、2人目3,500円/月住宅手当：転居を伴う赴任についての補助(赴任料・住宅補助有) 社会保険：各種社会保険完備退職金制度：勤務延長制度有＜定年＞ 60歳＜教育制度・資格補助補足＞入社後集合研修(ビジネスマナー・会社理解等)、海外事業体研修、OJT(開発演習、コールセンター研修等)、Off-JT、メンター制度、等級別研修、役職別研修、スキルアップ研修　等＜その他補足＞ ■家族手当 ■役員手当 ■トヨタマリンメンバーズクラブ(クルーザー利用法人契約) ■「WELBOX」プラン(選択式福利厚生) ■GAZOO商店街お買いもの補助 ■健康保険組合直営保養所 ■サークル活動支援制度 ■ベビーシッター利用補助制度 ■G-Link/T-Connect購入補助(最大10万円)、年会費補助
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇11日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数121日 ■休日：土日祝日 ■休暇：年末年始、慶弔、特別、有給(初年度11日、次年度15日、以降最大20日　※付与日数は初年度は入社月により異なる)
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変動はありません。

企業情報

企業名	トヨタコネクティッド株式会社
資本金	650百万円
平均年齢	40.9歳
従業員数	1,230名
事業内容	■企業概要：同社はトヨタ自動車の現社長「豊田章男」が2000年に設立。設立当時は25名だった従業員も現在710名まで拡大し売上・利益ともに堅調に推移しています。2017年7月にトヨタのコネクティッド戦略の中核を担う企業として「トヨタコネクティッド(株)」へと社名変更しトヨタ自動車が展開する最新のCRMシステム「e-CRB」などITによって「クルマ」と「ヒト」と「社会」をつなぐ事業を行なっております。 ■事業内容： 1.コネクティッド事業 2.MaaS事業 3.デジタルマーケティング事業 4.ディーラー・インテグレーション事業
URL	https://www.toyotaconnected.co.jp/

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