【大阪／豊中】コールセンターのリーダー職◆クレジットカードに関する問い合わせ窓口／基本土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

顧客先（関西） 住所：関西エリア※基本…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルグループとしてBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業のシナジーを最大化するため、パーソルBPO株式会社、パーソルプロセス&テクノロジー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社（BPO事業）、パーソルワークスデザイン株式会社が統合し、2024年10月1日より新会社としてスタートしました。

■業務内容：
民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。
＜プロジェクトの業務内容＞
クレジットカードに関する問い合わせをお受けするコールセンターです。
＜リーダーとしての主要業務内容＞
・データの集計、分析、報告
・メンバーのマネジメント
・クライアントとの調整、報告

■業務詳細：
（1）オペレーションマネジメント
業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成等。
（2）メンバーマネジメント
シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成等。
（3）クライアントマネジメント
業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉、業務報告書作成、改善提案等。

■入社後：
3日間の導入研修後、取引先や案件の概要などを学びます。その後現場にて先輩リーダーがOJT指導。しっかりレクチャーします。
※土日祝も対応しているプロジェクトですが、リーダーは基本的に平日勤務、月1回程度の土曜出勤の可能性があります。

■その他配属先例：
・契約書作成・データ入力・文書管理
・大学の事務・窓口・学内システム入力
・官公庁の窓口、事務

【就業場所の変更範囲】
就業場所の変更範囲：限定された範囲内においての変更の可能性あり
（限定された範囲内とは、就業規則に定める地域区分により、原則として、特定の地域およびその地域と隣接する都道府県をその対象とする）
※リモートワークを行う場所を含む
※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所
※常駐先等会社が指定する場所を含む

変更の範囲：無限定（アシスタントコースを除く) ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件:
・SV等のリーダーとしての役割を果たした経験

■歓迎条件：
・コールセンターにおけるマネジメント経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
勤務地限定正社員
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報