トップソフトウェア・情報処理 - コールセンタースタッフ,フィールドエンジニア,サポートエンジニア - 正社員 - 大阪府【大阪/リモート可】カスタマーサポート(リーダー候補)◆自社開発『EC-CUBE』/年間休日120日【エージェントサービス求人】
株式会社イーシーキューブ
掲載元 doda
【大阪/リモート可】カスタマーサポート(リーダー候補)◆自社開発『EC-CUBE』/年間休日120日【エージェントサービス求人】
コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所:大阪府大阪市北区梅田二丁目…
400万円〜549万円
正社員
仕事内容
【自社開発サービスのカスタマーサポート/事業における重要な位置づけのサポート業務でやりがい大/ハイブリッド勤務推奨で働き方◎】
自社開発サービスである『EC-CUBE』公式サイトの運用カスタマーサポートをご担当いただきます。推定稼働店舗35,000・コミュニティ登録メンバー88,000人・全国の制作会社・SIer・決済をはじめ、社内・社外との様々なコラボレーションを生み出しながら、会社の土台を支えるポジションとなります。
■業務概要:
ツールを活用したお問い合わせ対応の指揮・レビューや、業務整備・外部発信、障害アラートの確認や対応改善・請求業務などを実行していただきます。ゆくゆくは、サポートチームの最終判断/報告者となっていただきたいポジションです。【変更の範囲:会社の定める業務】
◆具体的には…
・顧客満足度を目標としたユーザーからのお問い合わせ対応
・OKRに対しての顧客対応目標の達成
・ユーザートレーニング(レクチャー)
・メンテナンス等のアラート発信
・請求書発行、送付、管理等
・クライアントニーズの社内フィードバック、担当の各部署を繋ぐ役割
◆今後お任せしていきたいこと…
・FAQ、マニュアル、チュートリアルなどの手順書の作成(テキストベース、Googleスライド資料など)
・カスタマーサポート部門におけるDX化やチームマネジメント
■組織構成/社風:
カスタマーサポート組織の人数は現在2名(契約社員・派遣社員)のため、メンバーをまとめるリーダー候補をお任せできる方の募集です。
社内の雰囲気はとてもよく、直属の上司となる社員がカスタマーサポート業務を最重要だと考えており、業界への造詣も深く、働きやすい環境です。同僚への相談事も気軽にできる社風で、報連相も活発です。
■当ポジションの魅力:
当社はサポート業務を重要な立場として位置付けています。社内のすべての部署と関わりを持って動いているので、会社の中心人物としてのご活躍が可能です。『EC-CUBE』をとりまく環境が大きく変化している中、カスタマーサクセスのような施策提案も積極的に行っており、サポートチームを軸足としながら、事業の拡大に合わせて業務内容が広がる可能性もあるので、自己成長やキャリアアップを目指せる環境です。
応募条件・求められるスキル
学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・カスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの経験(※業界不問)
■歓迎条件:
・マーケティングやカスタマーエンジニアの経験
募集要項
企業名 | 株式会社イーシーキューブ |
職種 | コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア |
勤務地 | <勤務地詳細> ■本社 住所:大阪府大阪市北区梅田二丁目2番22号 ハービスENTオフィスタワー8階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
給与・昇給 | <予定年収> 409万円〜514万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):225,000円〜284,000円 固定残業手当/月:61,000円〜77,000円(固定残業時間35時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 286,000円〜361,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収はあくまでも想定であり、経験・スキル等を考慮して決定いたします 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
勤務時間 | <勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ー <その他補足> ■在宅勤務(全従業員利用可) ■リモートワーク可(全従業員利用可) ■時短制度(全従業員利用可) ■服装自由(全従業員利用可) |
休日・休暇 | 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇、慶弔休暇、産休・育児休暇、年末年始休暇 |
提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
雇用期間
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
企業情報
企業名 | 株式会社イーシーキューブ |
資本金 | 30百万円 |
事業内容 | ■事業内容: 自社プロダクト「EC-CUBE」を中心としたECオープンプラットフォームの開発・提供等 |
URL | https://www.ec-cube.co.jp/ |