【東京：リモート】テクニカルサポートスタッフ　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都港区海岸一丁目2番20号　汐留ビ…

￥

350万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。
【職務詳細】
・お客様からの問い合わせに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。
・問い合わせ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます。
・お客様の満足度向上および、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます。
■本ポジションの特徴・魅力
・国内MDM市場シェア最大級、ユーザー数が350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます。
・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます。
・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・IT関連業務経験
・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など一般的なIT業務経験
・顧客対応経験(BtoB、BtoC)

【尚可】
・ソフトウェアの開発、検証経験
・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験
・業務改善検討、企画・提案経験
・チームリーダー、プロジェクトリーダー経験

■開発環境
言語：Ruby、Android、Java、Objective-C、Swift、C++
FW：Ruby On Rails
インフラ：AWS、さくらクラウド

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→一次選考（人事担当）→二次面接(技術責任者PMクラス・役員クラス)→最終選考（代表）
※ポジションによっては選考回数変動あり(2～4回)

企業情報