【東京：リモート】カスタマーサクセス　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都品川区南大井6-4-22 東京ネ…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

同社のカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。

誰に：ESG情報開示対応に課題を抱えるエンタープライズ企業／サステナビリティ関連部門担当者
何を：エンタープライズ向けESG情報開示支援クラウドサービス「SmartESG」
どのように：ポストセールス、アップセルの実行

-顧客との継続的な折衝と真の課題の発見
-顧客側の導入推進者の支援と伴走
-「使いこなせる状態」に向けた同社サービスの導入支援
-「欠かせない状態」に向けた同社サービスの運用支援
-同社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援
-同社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く
-同社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチ（企画～実行）
同社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。同社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています！

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
- カスタマーサクセス／サポート／インサイドセールスなど、顧客と対峙する業務経験 2年以上
- 顧客と信頼関係を構築するための自発的なコミュニケーションスキル
- 自社プロダクトを全体像～細部を構造的に捉える力
- 従来のやり方に固執せず、ゴールに向けて仮説を持って柔軟に考える力

【尚可】
- IT・システム領域を主とする企業での勤務経験
- 法人向けサービスを扱う企業でのカスタマーサクセスもしくはセールスの経験
- 事業会社におけるESG、サステナビリティ関連部門での勤務経験
- スタートアップやベンチャー企業での勤務経験

募集要項

企業情報