トップアウトソーシング - コールセンタースーパーバイザー,コールセンタースタッフ - 正社員 - 東京都【博報堂G/1CX】コンタクトセンターSV(大手製薬メーカーの注文受付センター)◆残業月10〜20h【エージェントサービス求人】
株式会社博報堂コネクト
掲載元 doda
【博報堂G/1CX】コンタクトセンターSV(大手製薬メーカーの注文受付センター)◆残業月10〜20h【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社 住所:東京都江東区豊洲5-6-1…
400万円〜599万円
正社員
仕事内容
【◆博報堂G/残業月平均10〜20h/毎年10%の増収益/年間休日128日/入社祝い金20万支給あり※既存顧客対応メインのセンター】
■業務内容:
・オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導、勤怠管理やシフト作成、オペレーター、リーダーとの面談
・モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施
・クライアントや親会社への報告(お客様の反応、エージェントさん反応、センター取り組み報告、企画・立案と提案及び実施)
・応対品質向上をはじめ、アウトキャンペーンやスポット対応など
※スタッフ育成や施策提案、お客様対応での判断など、やる気次第でセンターのすべてに携わることができます。
※ほとんどが”既存のお客様”で、定期コースで購入いただいています。
その他、モニタリング、各種施策の対応、エスカレーションやクレーム対応、定例会やSVミーティングへの参加、各種勉強会などがございます。
■センター紹介(第1CXマネジメントグループ)
大手製薬会社の健康食品通販のコンタクトセンターを運営しています。
注文の受付や注文内容の変更、解約などを請け負うセンターです。
お客様から寄せられる声を基に、改善提案を行い、クライアント企業の売り上げに貢献しています。よくある問い合わせは「変更・注文・解約」などで、お客様にメリットのある商品やサービスを提案し、ファン作りを積極的に行っています。
■組織構成
配属先の第1CXマネジメントグループには150名程が所属しています。
・年齢層:30代〜50代
・構成:チーフSV2名、SV5名、リーダー15名、オペレーター
※SVにはセンター全体のマネジメントをお任せします。
■入社後の流れ:
業務研修を行った後、各種KPIの説明や管理手法など、実務を通して業務に必要な知識やスキルをレクチャーいたします。約2か月〜3か月目でSVとしてデビューしていただきます。
■キャリアステップ:
チーフSVやセンターマネージャーへの昇進など、キャリアアップのチャンスが豊富です。また、同じ職種内での昇進だけでなく、通販の専門家としてプロデューサーやコンサルタント、センター支援部門や管理部門へのキャリアチェンジも可能です。当社では、多くの社員がキャリアアップを実現しています。
応募条件・求められるスキル
学歴不問
<応募資格/応募条件>
<必須条件>
・コールセンターの管理業務全般(SV・リーダー経験)
・オペレーターの管理、フォロー、教育の経験/日次報告書などレポート作成の経験
■求める人物像:
・クライアント/センター内の他部署SV/協力会社と関係構築に、能動的であり、謙虚な方。
・周囲の成長に貢献したい方
■業務の魅力:
外部ベンダー含め意見を集約し、新たな試みにチャレンジしていける環境です。自己の成長のみならず、当社および外部ベンダーの成長、さらには事業全体の成長拡大に結び付いたときの達成感が大きいです。
募集要項
企業名 | 株式会社博報堂コネクト |
職種 | コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都江東区豊洲5-6-15 NBF豊洲ガーデンフロント9F 勤務地最寄駅:東京メトロ有楽町線/豊洲駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
給与・昇給 | <予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 年俸制 補足事項なし <賃金内訳> 年額(基本給):3,048,004円〜 固定残業手当/月:79,333円〜(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 333,333円〜(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験、スキルを考慮の上決定します。 ※上記年収は1日2時間、月40時間分のみなし残業手当を含みます。(40時間超は別途支給)。 ※給与詳細は経験、スキルを考慮の上決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
勤務時間 | <勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <その他就業時間補足> ※就業時間内でのシフト制(実働8時間勤務)※8:50から10分間の朝礼あり/シフトは最大21時まで |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(但し、通勤経路の指定あり) 社会保険:社会保険完備 退職金制度:中小企業退職金機構加入 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ■中小企業退職金共済制度 ■駅・グループ会社間のシャトルバスの利用可 ■社員食堂 ■入社祝い金として20万円支給あり |
休日・休暇 | 週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数128日 シフト制(土曜、日曜含む)※土日勤務は月3〜4日ほど 慶弔休暇、年末年始、夏季休暇、有給休暇 |
提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
雇用期間
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし
<試用期間>
3ヶ月
試用期間は4ヶ月になる場合があります。
企業情報
企業名 | 株式会社博報堂コネクト |
資本金 | 50百万円 |
従業員数 | 341名 |
事業内容 | ■事業内容: ・ダイレクトビジネスの支援 ・ECビジネスの支援 ・CRMの運営支援 ・コンタクトセンター運営受託、構築支援、コンサルティング ・外部ベンダーマネジメントの受託 ・キャンペーン事務局、公共事務局の運営受託 ・BPO業務の運営受託 ・情報システム構築、運用受託 |
URL | https://hakuhodo-connect.co.jp/ |