【自社／在宅可】テクニカルサポート(リーダー候補/ネットワーク製品)※エンジニアからの問合せ対応【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区神田神保町2…

￥

500万円〜799万円

正社員

仕事内容

◆連結売上高1兆円突破の大塚商会グループ企業／ネットワークに特化したテクニカルサポート担当／基盤安定◆
●パートナー企業様やSIer様からの技術的な問い合わせ対応を通してネットワーク知識が身に着く
●リモートメイン×手当支給×月残業10H程×夜勤無し×所定労働7.5Hと働き方良好！

【職務内容】
当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。

・専用WEBフォームからの問い合わせ対応
└新規問い合わせは月10件程。継続案件も含めると月20〜30件程対応
└不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示
・検証機を用いた検証作業
・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ
・FAQの作成
・メンバーや業務委託先の管理

◎取扱い製品
Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等　※1人2〜4製品を担当

◎問い合わせ例
当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。

■配属先情報
当部署には現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。

■キャッチアップについて
ご入社後１〜3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品について詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。

■働き方
問い合わせ受付時間は9〜17時でそれ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2024年12月時点で出社は月２〜3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。

〜同社の魅力〜
国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のIT製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と取り扱う製品の幅の広さから、マイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店に認定されております。

変更の範囲：会社指定の業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれか必須
・ネットワーク製品に関するテクニカルサポート経験
・ネットワーク構築のご経験

■歓迎
・インフラエンジニアもしくはテクニカルサポートの経験者
・英語のマニュアルやWebページの読解ができる方
・UTMやファイアウォールなどのネットワークセキュリティの知見、SOC/MDRサービスのご経験
・障害対応（切り分け〜解決まで一貫した対応経験）

募集要項

企業名	株式会社ネットワールド
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区神田神保町2-11-15 住友商事神保町ビル勤務地最寄駅：都営新宿／半蔵門線／神保町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文記載
給与・昇給	＜予定年収＞ 500万円〜700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：264,000円〜348,000円その他固定手当/月：40,800円〜56,500円＜月給＞ 304,800円〜404,500円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※実残業時間での時間外手当を支給する形になります。その他固定手当として技術手当5,800円〜11,500円、在宅手当5,000円、職務手当30,000円〜40,000円の支給がございます。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（7月、12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜17:30 （所定労働時間：7時間30分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞平均残業時間は月10時間程度です。
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：原則全額支給家族手当：健保被扶養者の配偶者、満19歳未満の子(高校卒迄) 社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞基本的にはOJTですが、技術や知識の向上のため、社内での勉強会やメーカ主催の勉強会等も実施しています。＜その他補足＞ ■在宅手当5,000円支給/月 ■財形貯蓄 ■慶弔見舞金制度 ■社員会 ■社員持株会 ■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）加入 ■日本ＩＴソフトウェア企業年金
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数124日有給休暇、年末年始休暇（12/29〜1/4）、夏季休暇（2日）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(5年毎)、ストック休暇制度有他 ※有給休暇は入社直後に10日程度付与(ご入社時期により前後あり)
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

企業情報

企業名	株式会社ネットワールド
資本金	585百万円
平均年齢	39歳
従業員数	578名
事業内容	■事業内容：当社は各企業のITインフラ環境構築に向けて必要かつ十分な製品群を SIer / NIer へディストリビューションするだけでなく、多くの技術者を擁し、先進的な製品を活用したソリューションを確かな技術力で実現しており、製品とともに高付加価値を提供するユニークな商社です。 ■注力事業分野： (1) クラウド・インフラストラクチャー：パブリッククラウドを利用したIaaS、PaaS、SaaSといったクラウドサービス全般や生成AIなど先端の技術支援を提供。 (2) 仮想化・インフラストラクチャー：サーバ、アプリケーション、デスクトップ等の仮想化インフラ基盤全般の技術を提供。HCIの技術提供も実施。 (3) ネットワーク・セキュリティ：仮想化はサーバからネットワークへとすすむ中、複雑化するネットワークを効率的に安全に統合管理するための技術提供。 (4) ストレージ：企業においてデータを守るという基本的使命と激増するデータをより効率的・経済的に運用する製品の提案。 (5) 事業継続･災害対策：BCP/DRの解決策となるシステム運用・バックアップの業務効率化や災害を想定した複数拠点でのレプリケーション技術の提供。 (6) モバイルワーキング：働き方改革が叫ばれる現在、快適なモバイルワーキング環境実現のために、仮想化技術および認証等ノウハウを提供。 (7) その他：システムや製品への問合わせに対応するテクニカルサポートや保守サービス、プロフェッショナルトレーニングの実施。 ■ 取り扱い主製品：・仮想化：VMware、Citrix、Microsoft、Nutanix、NVIDIA ・クラウド：Azure、AWS、IBM Cloud ・ネットワーク & セキュリティ：VMware SD-WAN、VMware NSX、F5networks、Fortinet、HPE、CrowdStrike、 Tenable、Trend Micro、Digital Arts、MOTEX 他・ストレージ：Netapp、DELL Technologies、IBM、PureSTORAGE、Infinidat他・BC/DR：Veritas、CommVault、Veeam、Arcserve、Acronis、Cohesity他
URL	https://www.networld.co.jp/

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