【ソリューションコンサルタント】海外で注目を浴びているホリゾンタルSaaS！「テックタッチ」を通じてクライアントに寄り添い、裁量を持って課題特定をはじめ、プロジェクトを成功まで導いてください！

カスタマーサポート系その他

〒100-6005 東京都千代田霞ヶ関…

￥

504万円〜840万円

正社員

仕事内容

テックタッチは、日本で数少ないエンタープライズ（超大企業）向けホリゾンタル（産業横断）SaaSプロダクトです。あらゆるソフトウェアの画面上に操作ガイドを追加し、ユーザーの「操作方法がわからない」という事象を解消するサービスの開発・運営を行っております。
2019年2月のリリース以来、金融業界を始めとした多くのエンタープライズ企業に導入いただき、2021年8月には46万アカウントを超え、事業は急成長中。クライアントからは「マニュアル担当者への問い合わせが激減した」「業務効率があがった」などの高い評価をいただいています。

今後も多くのクライアントへの導入を進めると同時に、導入いただいたクライアントの課題を解像度高く特定し、テックタッチを活用した解決に向けた合意形成・活動設計および進捗管理をお任せする、ソリューションコンサルタントを募集します。

このポジションでは、顧客である大企業の複雑な力学を念頭に置きつつ、お客様の課題を可視化し、関係性を構築してアジャイルに仮説検証を重ねることで、解決の支援をしていただきます。
またお任せできる方には、顧客企業全体の生産性データインフラとなることを目指し、顧客の重要人物の特定や、アプローチまで含めてカバー（営業の支援）をいただければ尚ご活躍いただけます。

海外では既に大きな市場ですが、日本ではまさにこれからの数年で立ち上がる新しい市場です。
市場を切り拓く画期的なプロダクトのグロースを一緒に目指していきましょう！

◆具体的な仕事内容
・お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ
・課題を「テックタッチ」で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む設計
・お客様のガイド作成のサポート（ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで）
・利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップ
・顧客の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティング


◆導入企業様一例
金融業界を始めとした多くのエンタープライズ企業様（三菱ＵＦＪ銀行様、三井不動産様、あいおいニッセイ同和損保様、トヨタ自動車様）に導入実績あり。

応募条件・求められるスキル

【必須スキル・経験】
※以下いずれかのご経験
・SIerでのコンサルティング・プロフェッショナルサービス経験1年以上
・ITコンサルティングファームでの実務経験1年以上
・大企業向けなど、ハイタッチなカスタマーサクセスのマネージャー経験1年以上
・Webディレクターとしての経験2年以上

【歓迎スキル・経験】
・ITパスポートレベルの初級以上のIT知識
・BPRや業務プロセス刷新の経験

【求める人物像】
・課題を発見し、自分で解決できる方
・クライアントに共感し、顧客の成功を支援することにオーナーシップをお持ち頂ける方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・チームプレイヤーとしてご活躍いただける方

募集要項

企業情報