【福岡/天神・博多】コールセンターのスーパーバイザー（係長候補/総合職）※日本郵政Ｇ/年休125日【エージェントサービス求人】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

CRM福岡コンタクトセンター（博多） …

￥

400万円〜549万円

正社員

仕事内容

【新規事業の係長候補！/日本郵政Gの安定基盤/本人の同意なしで転勤なし/キャリアプラン充実/プライベートの予定が調整しやすい環境】
■業務内容
（1）チーム管理:
担当チームの業務進捗を定期的に確認し、メンバーの目標達成をサポート
┗定期的なミーティングを実施し、業務内容や成果について情報共有等
（2）業務改善:
業務プロセスの分析を通じて、効率化やサービス向上に向けた提案
┗顧客のフィードバックを分析し、サービス改善に活用等
（3）顧客対応:
複雑な問い合わせやクレームに対して、直接対応し、解決策を提供
┗顧客満足度を向上させるための施策を考案し、実施
（4）報告業務:
定期的に業務の進捗や成果を上司に報告し、必要な課題を共有
┗KPIに基づくパフォーマンスレポートを作成し、改善点を提案
（5）研修・教育:
新入社員向けの研修プログラムを設計・実施
┗既存メンバーに対する定期的なトレーニングやワークショップの運営

■魅力について
・階層・部門・テーマによって様々な研修制度を選択することが可能です。将来的に管理職としてキャリアアップしていただくことも可能です！
・勤務地は本人の希望を考慮するため、合意なしの転勤は発生いたしません。

■働き方について
シフト制となっており、2週間ごとにシフトが作成されるため、プライベートの調整がしやすい環境です。また、1ヶ月の土日祝の日数が当月の休日数のためワークライフバランスの整った環境です。

■当社の特徴：
テレマーケティングを主軸とした、昨今需要が増えているBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開しております。インバウンド業務、アウトバウンド業務ともに対応しております。強みを持っている通信販売のみならず、2010年にクレジットカード業界大手の株式会社ジェーシービーと資本業務提携。また、2015年4月より日本郵政グループの子会社となり、より強固な基盤を築いております。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・業界問わずマネジメントのご経験がある方
・コールセンターでの就業経験がある方（3年程度）

＞いずれのスキルも最大限活かせる環境です
・業務改善に向けたデータ分析の経験
・課題に対して、迅速かつ適切に解決策を見つけ出す力
・顧客との接触時における明確で適切なコミュニケーションスキル

募集要項

企業名	JPツーウェイコンタクト株式会社
職種	店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー
勤務地	＜勤務地詳細＞ CRM福岡コンタクトセンター（博多）　住所：福岡県福岡市博多区博多駅前1丁目2番5号　紙与博多ビル5F 勤務地最寄駅：JR線／博多駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 418万円〜511万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：247,200円〜310,000円固定残業手当/月：66,141円〜80,860円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 313,341円〜390,860円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■ご経験により役職・年俸を決定いたします。 ■年俸制のため賞与はございません。 ■年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。明確な評価基準で着実にステップすることができます。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 8:00〜21:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 8:00〜17:00 9:00〜18:00 12:30〜21:30 ＜その他就業時間補足＞ ■シフト制　※定時退社を推奨しております。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：月額上限3万円まで社会保険：各種社会保険完備退職金制度：退職金前払手当：勤続年数2年経過後から支給＜定年＞ 65歳＜教育制度・資格補助補足＞補足事項なし＜その他補足＞ ■超過時間外手当（みなし残業時間を超過した場合） ■日本郵政グループ福利厚生サービス（宿泊施設や店舗での割引サービス等）　※勤続年数2年経過後から利用可 ■積立貯蓄制度 ■子育て支援制度 ■社内イベント（年間表彰式等）
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日シフト制（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得）会社カレンダーによる休日、有給休暇、慶弔休暇、振替休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

企業情報

企業名	JPツーウェイコンタクト株式会社
資本金	182百万円
平均年齢	39歳
従業員数	326名
事業内容	■事業内容コンタクトセンターの構築・運営管理等 ■事業の特徴 ①　ゆうちょ銀行や日本郵便などJP（日本郵政）グループ（以後JPグループ）の各種業務を受託し信頼性の高いサービスを提供しています。 ②　クレジットカード業界大手の（株）ジェーシービーとの資本業務提携により、高度で質の高いサービスを提供しています。 ③　通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、自治体等の多様なクライアントへのサービスも提供しています。 ④　強固な資本基盤を活かして、ＡＩやクラウドの活用等による時代の変化に即応した新たなテクノロジーの導入を積極的に推進しています。
URL	https://www.jp-twc.jp/

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