【博報堂G】コンタクトセンターチSV※大手製薬メーカーの健康食品通販（新規獲得メイン）/月残業20h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都江東区豊洲5-6-1…

￥

400万円〜599万円

正社員

仕事内容

【◆博報堂G／残業月平均10〜20h／毎年10%の増収益／年間休日128日/入社祝い金20万支給あり/新規お客様対応メインのコンタクトセンター】

■業務内容：
大手製薬会社の健康食品通販の新規顧客獲得のチームの担当チーフSVとして、SV、エージェント（=電話応対スタッフ）を管理・フォローしていただきます。

・SVの管理・育成
・エージェントのセールススキルを育成・指導及び勤怠管理
・スクリプト作成、モニタリングフィードバック、商品/施策研修
・クライアントへの数値報告(日次・週次・月次)、月次会議、関連企業との合同会議

■アクイジションセンターチームについて
大手製薬会社の健康食品通販の新規顧客獲得のチームとして下記業務を行っています。
・広告を見てお電話いただいたお客様を対応する受注業務(インバウンド)
・お客様へお電話を差し上げて受注・アップセルを行う架電業務(アウトバウンド)
・受注に際してのアップセル・クロスセル施策

■組織構成
配属先には60名程が所属しています。
・年齢層：20代〜40代
・構成：チームリーダー(チーフSV)1名、SV3名、リーダー3名、オペレーター※SVにはセンター全体のマネジメントをお任せします。

■ミッション：
クライアント企業の売り上げに貢献するため、お客様の声を収集・分析し、各種サービス・商品に至るまで、幅広い領域で通販事業全体の改善に向けた提案を行っております。自社および外部ベンダーの対応品質や業務プロセス改善、運営サポート等、業績アップに向けた活動を行います。

■入社後の流れ
入社2か月以降先輩SVからのOJTを通じて、スクリプト作成や実績管理、オペレーターのフォローなど管理者業務に触れていきます。
3ヶ月〜12ヶ月以降から先輩SVと共に現場運営をお任せいたします。

■キャリアプラン
年齢や入社年数に関わらず、立案目標と実績に応じて評価され、チーフSVやセンターマネージャーへの昇進が可能です。同一職種内の昇格だけでなく、通販のプロとして営業職やコンサルタント、センター支援部門や管理部門へとキャリアチェンジした社員も多数存在します。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コールセンターでSVとしてのご経験をお持ちの方

＜求める人物像＞
●チームワークでの働き方が好きな人
●お客様のためには、AGさんのサポートが重要だと認識している人
●業務整理や効率など、課題意識をもって業務にあたることができる人
●数字や分析を意識して日常業務にあたろうとする人

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間は4ヶ月になる場合があります。

企業情報