カスタマーサポートスタッフ＜AIクラウドソリューション企業＞

サポートエンジニア

東京都

￥

600万円〜700万円

正社員

仕事内容

AI・ディープラーニングを活用した、自社サービスに関するお客様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポートを募集しています。
電話・メール、Webサイトを通じたお客様からの問い合わせ対応を行うとともに、調査が必要な内容やプロダクト改善に関しては、開発チームやビジネスサイドと連携します。
開発チームは20カ国以上から集まったメンバーですので、英語を使って働きたい。という方も大歓迎です。

＜具体的な業務内容＞
・メール・電話、問い合わせ用のWebを用いた自社サービスに関する問い合わせ対応（主にメールベース）
・開発チームやビジネスサイドとの問い合わせに関する連携
（例：調査が必要な内容に関してはエンジニアへの調査依頼などを行う）
・お客様からの製品・サービスに関する要望・改善の取りまとめとプロダクトマネジメントチームとの連携
・FAQ、自社製品の利用に関するTipsなどのサポートに関するドキュメント整備、ナレッジ共有
（例：サポートサイトへの掲載）

＜魅力＞
自社サービスの評価は高く、国内外問わず、多くのAI関連のカンファレンス等で登壇して大きな反響を得ております。
ビジネスの安定した環境で、かつ、アメリカ・ヨーロッパ・アジアなど外国籍のエンジニアが多く在籍していることもあり、ワークライフバランスもとれた風通しの良い環境も魅力となっております。

募集要項

企業情報