カスタマーサポートスタッフ＜AIクラウドソリューション企業＞

サポートエンジニア

東京都

￥

600万円〜700万円

正社員

仕事内容

AI・ディープラーニングを活用した、自社サービスに関するお客様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポートを募集しています。
電話・メール、Webサイトを通じたお客様からの問い合わせ対応を行うとともに、調査が必要な内容やプロダクト改善に関しては、開発チームやビジネスサイドと連携します。
開発チームは20カ国以上から集まったメンバーですので、英語を使って働きたい。という方も大歓迎です。

＜具体的な業務内容＞
・メール・電話、問い合わせ用のWebを用いた自社サービスに関する問い合わせ対応（主にメールベース）
・開発チームやビジネスサイドとの問い合わせに関する連携
（例：調査が必要な内容に関してはエンジニアへの調査依頼などを行う）
・お客様からの製品・サービスに関する要望・改善の取りまとめとプロダクトマネジメントチームとの連携
・FAQ、自社製品の利用に関するTipsなどのサポートに関するドキュメント整備、ナレッジ共有
（例：サポートサイトへの掲載）

＜魅力＞
自社サービスの評価は高く、国内外問わず、多くのAI関連のカンファレンス等で登壇して大きな反響を得ております。
ビジネスの安定した環境で、かつ、アメリカ・ヨーロッパ・アジアなど外国籍のエンジニアが多く在籍していることもあり、ワークライフバランスもとれた風通しの良い環境も魅力となっております。

募集要項

応募方法

選考プロセス

・書類選考
・面接（2-3回）
→内定

※選考プロセスは変更となる可能性があります。
面接官の方とは直接やり取りしておりますので、詳細のフォローをさせて頂くことが可能です。

必要なスキル

＜下記いずれか必須＞
・IT、テクノロジー業界での就業経験
・コンピュータ、ソフトウエア、ネットワーク、クラウドなどに関する一般的な用語の知識がある方
・Slack、Jira等コミュニケーションで利用するITツールに関する知識がある方

＜必須＞
・英語力（読み書きレベル）

【尚可】
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します（なくても可）
・システム開発経験
・APIをコールする簡単なスクリプトを作成するスキル
・ビジネスレベルの英語力

【フィットする人物像】
・チームとして協力し合いながら、高い目標にチャレンジできる方
・オープンで透明性の高いコミュニケーションを実践できる方
・新しい環境や移り変わる状況に前向きに対応する柔軟性と適応力のある方

その他・PR

募集背景

事業拡大に伴う増員

雇用形態

【正社員】

企業情報