【カスタマーエンジニア】品質向上／導入支援・フォロー／フルリモート可

サポートエンジニア

フルリモート　＜本社＞東京都千代田区神…

￥

600万円〜

正社員

仕事内容

＜業務詳細＞
カスタマーエンジニアは、microCMSのお客さまとの接点を中心に活動します。
顧客の導入支援や、導入後のサポートを行い、お客さまからの問い合わせ対応や不具合の調査を行うとともに、開発チームとの連携を密に取りながら、プロダクトの品質向上に貢献します。
また、プロダクトのドキュメント作成や関連ツールの開発、業務の効率化にも取り組みます。

お問い合わせの対応では、お客さまから感謝されることも多く、非常にやりがいの大きいポジションです。
お客さまがmicroCMSを利用したWebサイトやアプリが無事ローンチされた際は、大きな達成感を感じることができます。

またお客さまからの要望を深掘りし、わかりやすい形でフィードバックすることも重要な役割の一つです。
カスタマーエンジニアは、顧客対応の観点のみならず、プロダクト開発の観点でも、大きく貢献することができます。

チームは現在3名で活動しています。（2名専任 + 1名プロダクトエンジニア兼任）
ソフトウェアエンジニアリングの知識を持ちつつ、顧客と話すことや、その成功をサポートすることが好きな方をお探ししています。

＜具体的な仕事内容＞（一例）
・エンタープライズ顧客への導入支援や導入後のフォロー
・チャットやメールでのお問い合わせの対応
・ 不具合に関する一時調査や開発チームとの連携
・顧客要望のプロダクトへのフィードバック
・プロダクトの仕様の調査
・ プロダクトのドキュメントやヘルプの作成
・ プロダクトの周辺ツールや関連ウェブサイトの開発
・ 導入事例やインタビューページの制作
・業務の自動化や効率化の推進

募集要項

企業情報