【横浜／リモート週３】ヘルプデスク運営リーダー◆残業10ｈ程／土日祝休／年休１２５／キャリアパス◎【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

横浜みなとみらい事業所住所：神奈川県…

￥

650万円〜899万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
ITソリューションサービスのお問い合わせ対応を行うヘルプデスク窓口の運営をリーディングし、円滑なオペレーションを支援するための保守スキームの構築、社内外の関連部門との調整、業務における課題管理、課題に対する対策の立案と遂行を担当します。

■期待・役割：
リーダー役割としてヘルプデスク運営業務を担当し、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上、先端IT技術（DX）の活用、お客様の声を関連部門に届け、サービスの改善を図ることによる商品・サービスの売上貢献をメインミッションとして活動していただきます。

■ポジションの魅力：
日本で他に類を見ないHDIサポートセンター国際認定（七つ星）のバージョン6.0Jを取得した組織で働くことで、国際基準に則ったヘルプデスク運営および、CX、EX向上に向けた取り組みを体系的に学び、実践の経験を得ることができます。また、汎用的なITソリューションサービス（Windows OS、Office等）のヘルプデスク運営経験、お客様の声に耳を傾けながら開発やマーケティング部門と連携し、より良いサービスを提供するための改善活動に参画することができます。

■キャリアパス：
リーダー（プレマネジメント）役割として様々な専門知識の習得および、業務経験を積んだ後、マネジメント役割へステップアップしていきます。

■当社について：
富士フイルムグループのバックオフィス業務を担う同社。契約・売上計上・請求関連の事務サービスを提供する「事務サービス部」、富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応する「カストマーコンタクト部」、営業の生産性向上をサポートする「SBO統括部」を構え、グループの発展を支えています。契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応は、その一例。ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
〜業種未経験歓迎〜
■必須条件：
・コンタクトセンター、ヘルプデスクの業務経験が3年以上ある方
・Windowsサーバ/WindowsクライアントOSの管理GUI操作や、Officeの一般的な操作ができる方
・ITパスポート、ITILのいずれかの資格を取得している方、またはそれに準ずる知識を有している方

募集要項

企業名	富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞横浜みなとみらい事業所住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 681万円〜817万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：310,000円〜390,000円＜月給＞ 310,000円〜390,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与は経験・能力等を考慮の上、決定します。 ※上記は月10時間分の残業代を含んだ想定年収になります。 ■賞与：年2回支給予定（7月・12月） ■昇給：年1回（6月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：10:30〜15:10 フレキシブルタイム：0:00〜10:30、15:10〜23:59 休憩時間：60分（11:50〜12:50）時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:40 ＜その他就業時間補足＞ ■残業平均月10h■繁忙時期：9〜10月、3〜4月■繁忙期の残業時間：15h程
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社運用基準により全額支給家族手当：子または父母を扶養する場合に支給住宅手当：物件の契約者が居住の場合に15,000円／月支給寮社宅：借上社宅制度のみあり（条件あり）社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別教育（新任マネジャー教育、入社~定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム） ■職種別教育（職種毎の教育のほか、各部門実施の業務教育） ■資格取得支援制度 ■e-learning 　等＜その他補足＞ ■グループ保険制度 ■持株会制度 ■確定拠出型年金制度 ■共済会 ■在宅勤務制度（育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可） ■ベネフィットステーション　等
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日フレックスサマーホリデー（夏季休暇：7/1〜9/30の間で取得）、年末年始休暇（12/31〜1/3）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更なし

企業情報

企業名	富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
資本金	100百万円
平均年齢	44歳
従業員数	676名
事業内容	■事業内容：私たちは、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの営業販売サポート、およびアフターサポートのコンタクトセンター機能(製品メンテナンス受付、消耗品受注、ソリューション&サービスヘルプデスク等)を担い、新たな価値を創造し、かつ様々なサポート・サービスをワンストップでご提供できる体制を目指し、変革活動を継続しております。
URL	https://www.fujifilm.com/fbsc/

アプリのダウンロードはこちら