【未経験歓迎／池袋】コールセンターSV◆残業20h／夜間勤務なし／大手パーソルグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

池袋第2アウトソーシングセンター住所…

￥

400万円〜549万円

正社員

仕事内容

＼未経験歓迎／
【完全週休二日制／行政サービスのため夜間対応なし／年休120日以上／残業20時間程度／安心のフォロー体制】

■業務内容
自治体案件であるシェア窓口もしくは給付金案件にてコールセンターSV業務を行っていただきます。
※シェア窓口とは
「子育て利用券についての窓口」「事業者向け融資窓口」「ベビーシッター支援窓口 ※2自治体」の4つのお問合せを受けている窓口となっております。

<具体的な業務内容>
・現場運用・管理
└メンバーのシフトや勤怠管理・フォロー、工数管理、予実管理
　※10名程度のメンバーを管理していただく想定です。
・顧客対応や交渉・提案（電話・メール・WEB会議）
・社内関係部署との連携
・日次、週次、月次報告
・業務に関する課題の抽出・報告・業務改善施策の検討
・マニュアルの作成や修正
・アルバイト・パート勤務や派遣社員の契約更新に伴う面談実施と更新対応

※将来的には新規案件の見積書作成、案件ヒアリング、構築などもお任せします。

■研修・フォロー体制
座学での研修とOJT形式で先輩社員からレクチャーをさせていただきます。
※座学は窓口ごとに案件概要、制度や仕様の説明を1〜2日程度かけ行う想定です。
ご入社後、3か月〜半年程度で独り立ち（1プロジェクト主担当として対応）してもらいと考えております。

■働き方
シェア窓口配属の場合：9:00〜18:00
給付金案件の場合：8:30〜17:30
どちらも出社し業務を行っていただきます。

■配属組織
課全体は40名前後で男女比は1:5程度です！
30代のメンバーが活躍する活気あるチームで和気あいあいとチームワークを大切に働いています！
風通しもよく、困ったことがあればすぐに確認できる環境です♪

■キャリアパス　
１年後：プロジェクトリーダー
３年後：プロジェクトマネージャー・構築担当
その後はご本人のご希望に応じて管理職やエキスパートコース等のキャリアを選択できます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＼業界　職種未経験　歓迎／
■必須
・社会人経験3年以上で顧客折衝経験お持ちの方
・office製品（Word、Excel、PowerPoint）の実務経験

■歓迎
・コールセンター管理業務経験者

募集要項

企業名	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞池袋第2アウトソーシングセンター住所：東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル 13F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 434万円〜537万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：212,000円〜269,900円その他固定手当/月：40,000円＜月給＞ 252,000円〜309,900円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■その他固定手当：地域手当＋拠出手当 ■昇給 2回／年（4月、10月） ■賞与 2回／年（6月、12月） ※上記年収には残業時間20時間含みます。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ※残業想定20h （1）シェア窓口：9:00〜18:00 （2）給付金案件：8:30〜17:30
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費全額支給（当社規定による）社会保険：社会保険完備退職金制度：企業型確定拠出年金 ※総合職正社員のみ＜定年＞ 60歳継続雇用制度あり＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞社内研修 OJT ＜その他補足＞教育研修制度保養所（健康保険組合）、団体長期障害所得補償保険財形貯蓄制度、持ち株、法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助等
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日・年末年始休暇・有給休暇（初年度10日） └半日単位で取得可能・フレックス休暇　※入社月に応じて付与・慶弔休暇・産前・産後休暇・育児休暇・看護休暇・子の看護休暇　など
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更ありません。

企業情報

企業名	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
資本金	310百万円
平均年齢	37.4歳
従業員数	18,253名
事業内容	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルグループとしてBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業のシナジーを最大化するため、パーソルBPO株式会社、パーソルプロセス&テクノロジー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社（BPO事業）、パーソルワークスデザイン株式会社が統合し、2024年10月1日より新会社としてスタートしました。「プロセスデザイン力」「組織・人材マネジメント力」「人材育成力」の3つの力を循環させ、これらにテクノロジーを掛け合わせることで、サービスや企業そのものの価値を高め、持続的に成果を創出できる状態を実現します。【プロセスデザイン力】当社が展開しているBPOビジネスは単なるアウトソーシングではなく、業務全体を横断してリデザイン/変革するための「業務デザイン力」に強みを持っています。プロジェクトを成功に導くための要素を標準化し、品質を向上させ、テクノロジーとビジネスプロセスの変革で、お客様の業務課題を解決していきます。【組織・人材マネジメント力】当社はこれまで、高度な技術力やプロセス運営力で多くのお客様の経営課題を解決してきました。その中でより高いレベルでビジネスを加速させていくためには、技術や運営力だけではなく、そこで働く社員やお客様自身のモチベーションが重要であることを認識し、組織風土や環境の改善、人材マネジメント力の強化など様々な取り組みを行っています。【人材育成力】様々な環境において、より多くのはたらく人が成長できるよう、これまでに積み上げてきたプロセスデザイン力、リスキングを通し、そこではたらく人各々が知識やスキルを習得し活躍できている状態を目指します。業界知識・業務知識の新規習得やアップデートを行い、専門性の高い業務を遂行することで、お客様や共にはたらくすべての人の成長を支援していきます。【テクノロジー】企業や事業の課題に対し、これまで培ってきた技術力やテクノロジーを活用することで、ビジネス全体にインパクトのある答えを導き出します。お客様からいただくご要望や課題に目を向け、データやテクノロジーを駆使したサービスを提供することで、更なる業務効率化を図り、お客様のビジネス発展に寄与していきます。
URL	https://www.persol-bd.co.jp/

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