【未経験歓迎／池袋】コールセンターSV◆残業20h／夜間勤務なし／大手パーソルグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

池袋第2アウトソーシングセンター 住所…

￥

400万円〜549万円

正社員

仕事内容

＼未経験歓迎／
【完全週休二日制／行政サービスのため夜間対応なし／年休120日以上／残業20時間程度／安心のフォロー体制】

■業務内容
自治体案件であるシェア窓口もしくは給付金案件にてコールセンターSV業務を行っていただきます。
※シェア窓口とは
「子育て利用券についての窓口」「事業者向け融資窓口」「ベビーシッター支援窓口 ※2自治体」の4つのお問合せを受けている窓口となっております。

<具体的な業務内容>
・現場運用・管理
└メンバーのシフトや勤怠管理・フォロー、工数管理、予実管理
　※10名程度のメンバーを管理していただく想定です。
・顧客対応や交渉・提案（電話・メール・WEB会議）
・社内関係部署との連携
・日次、週次、月次報告
・業務に関する課題の抽出・報告・業務改善施策の検討
・マニュアルの作成や修正
・アルバイト・パート勤務や派遣社員の契約更新に伴う面談実施と更新対応

※将来的には新規案件の見積書作成、案件ヒアリング、構築などもお任せします。

■研修・フォロー体制
座学での研修とOJT形式で先輩社員からレクチャーをさせていただきます。
※座学は窓口ごとに案件概要、制度や仕様の説明を1〜2日程度かけ行う想定です。
ご入社後、3か月〜半年程度で独り立ち（1プロジェクト主担当として対応）してもらいと考えております。

■働き方
シェア窓口配属の場合：9:00〜18:00
給付金案件の場合：8:30〜17:30
どちらも出社し業務を行っていただきます。

■配属組織
課全体は40名前後で男女比は1:5程度です！
30代のメンバーが活躍する活気あるチームで和気あいあいとチームワークを大切に働いています！
風通しもよく、困ったことがあればすぐに確認できる環境です♪

■キャリアパス　
１年後：プロジェクトリーダー
３年後：プロジェクトマネージャー・構築担当
その後はご本人のご希望に応じて管理職やエキスパートコース等のキャリアを選択できます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＼業界　職種未経験　歓迎／
■必須
・社会人経験3年以上で顧客折衝経験お持ちの方
・office製品（Word、Excel、PowerPoint）の実務経験

■歓迎
・コールセンター管理業務経験者

募集要項

企業情報