テクニカルスペシャリスト　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区南平台町16-28 Dai…

￥

450万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】　
自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、同社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
【職務詳細】
■テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
■テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
■サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
■コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
■日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
■英語にアレルギーがない方　
■下記いずれかのご経験
・2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験（2年以上）
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどで顧客へSaaS製品の導入・フォロー経験（2年以上）

募集要項

企業情報