【八王子/在宅有】サポートデスク運用・管理※DX企画◆2万人規模のグループIT戦略を担う/HJS12【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア

本社住所：東京都八王子市石川町297…

￥

550万円〜899万円

正社員

仕事内容

〜在宅比率85％以上◎土日祝休み！コールセンターSV経験歓迎！プラネタリウムで有名なコニカミノルタの100％ユーザーSI◎平均有給取得14.1日/残業月20h◆退職金あり/実働7時間40分/東証プライム上場・海外売上比率8割超企業グループ〜

■募集背景
当社はコニカミノルタグループ内で社内SE機能を担っております。グループは現在、DXの観点から業務を効率化するシステムやソリューション導入を進めており、当部門はグループ社員がITを活用しながらスムーズに業務を進めるために、重要な役割を担っています。
今回採用される方には、アウトソーシングしている当グループのサポートデスク部隊を管掌し、スーパーバイザーとしてサポート部隊を管理、サービス品質の改善企画を進めていただきます。

■業務概要
コニカミノルタグループ社員からの各種ITサービスに関する問い合わせを受けるサポート要員は、全てアウトソースされています。当ポジションでは、サポート業務ではなくそのスーパーバイザー業務をお任せします。サポート内容は基幹システムからクライアント端末レベルまで多岐に渡ります。

■業務詳細
メイン業務は★がついているものです。
★サポート品質向上のためのオペレーションフローの改善、企画(例：チャットボットの運用企画)
★サポート事案のKPIを管理し、業務改善に必要なアクションの分析と企画
・パートナー会社を中心に組成されているサポートデスク部隊の管理
・対応内容の標準化や規格化を進める業務整理、オペレーション化

■就業環境
リモートワーク可能（在宅比率85％以上）平均残業20時間、完全週休2日制、実働7時間40分、平均有給取得14.1日、フレックスあり

■福利厚生
・退職金あり
・独身寮あり
・家族手当あり：18歳未満の子供を持つ1家族1.5万円、
６歳未満の子供を持つ従業員3000円

■当社について
当社はコニカミノルタグループ内で社内SE機能を担っており、コニカミノルタグループのIT基盤を支えています。親会社のコニカミノルタは、全世界約150カ国・約200万を誇る顧客基盤をもち、海外売上比率約8割を誇る東証プライム上場・グローバル企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
IT系のヘルプデスクのリーダーとして、サポート業務の改善企画を行ったご経験のある方

■歓迎要件
・プロジェクトリード以上のマネジメント経験

＜語学補足＞
歓迎：海外ベンダーとの協業経験もしくはそれに準ずる英語コミュニケーション力（TOEIC600点以上）

募集要項

企業名	コニカミノルタ情報システム株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都八王子市石川町2970　コニカミノルタ東京サイト八王子内勤務地最寄駅：JR線／豊田駅　もしくは北八王子駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 550万円〜800万円＜賃金形態＞月給制専門型裁量労働制かフレックスタイム制のいずれか選択（※詳細は年収補足欄をご確認ください）＜賃金内訳＞月額（基本給）：305,950円〜405,950円＜月給＞ 305,950円〜405,950円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記は金額は目安です。詳細は、能力・経験により決定します。 ※専門型裁量労働制は会社が定めるグレードに到達した場合に本人が希望し、会社が承認した場合に選択できます。 ※裁量労働制の場合は残業代ではなく裁量労働手当（基本給14%）が支給されます。 ※上記基本給に裁量労働手当は含まれません。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞専門業務型裁量労働制みなし労働時間/日：7時間40分休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：無＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30〜17:10
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給家族手当：福利厚生欄に補足あり寮社宅：独身寮（借上社宅）制度、他福利厚生欄に補足有り社会保険：各種社会保険完備退職金制度：補足事項無し＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別研修 ■スキル教育 ■語学教育等 ■OJTによる育成＜その他補足＞ ■家族手当：【次世代育成手当基本部分】18歳未満の子供を持つ1家族1.5万円、【次世代育成手当ﾊﾟﾊﾟﾏﾏ支援部分】６歳未満の子供を持つ従業員3000円 ■リフレッシュ休暇制度 ■家族看護休暇制度 ■育児休業制度 ■介護休業制度 ■社員会社持株制度 ■財形貯蓄制度 ■契約保養所 ■リモートワーク制度 ■資格取得支援制度　他 ■カフェテリアプラン制度（全従業員利用可） ■キャリア入社時の転勤規程準拠運用あり（適用条件有）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日 ※年に数日土曜出勤あり（会社カレンダーによる）。その他年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、特定休暇あり
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項無し

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項無し

企業情報

企業名	コニカミノルタ情報システム株式会社
資本金	100百万円
平均年齢	42歳
従業員数	189名
事業内容	■ 事業内容：コニカミノルタグループ内で唯一のシステムインテグレータとして、グループの文化とビジネスを理解したきめ細かいITサービスを提供しています。レベルの高いITテクノロジーに支えられた、よりハイレベルなITサービスを実現するスペシャリストとして、お客様の満足するITサービスを提供しています。
URL	http://www.konicaminolta.jp/about/corporate/group/hjs/index.html

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