【東京】カスタマーサクセス（導入オペレーション）◆業界トップシェアクラスのクラウド型POSレジ【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都中央区築地5-4-1…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

【トップクラスのモバイルPOSレジ／顧客の効率化・DX化を実現するトータルサービス／フレックス・年休123日】

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
その中で、今回はオペレーション業務の統制を担お任せします！
ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。
この工程を滞りなく管理・進行し、オペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。

＜具体的には＞
自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業　等の一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計
・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理

■仕事のやりがい：
ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、POSシステムを導入いただく店舗の特性理解など、様々な知見が必要です。また、ステークホルダーも多いため（店舗、営業、業者等）多方面との調整力も必要となり、IT知識に限らず様々なスキルの習得機会があります。
またゆくゆくは、業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。

■組織体制：Make Smiles Sales統括部74名
営業とカスタマーサクセス組織に分類されており、全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風となっています。※各チーム4名〜7名の構成
▼営業：総勢47名
・東日本営業：17名
・パートナー営業：10名
・西日本営業：20名
▼カスタマーサクセス：総勢27名
・企画・業務設計：4名
・カスタマーマネジメント：11名
・カスタマーサポート：12名

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方
・業務フロー設計・構築の実務経験がある方

募集要項

企業名	ポスタス株式会社
職種	コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F 勤務地最寄駅：大江戸線／築地市場駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：247,000円〜316,000円その他固定手当/月：4,000円固定残業手当/月：70,600円〜79,000円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 321,600円〜399,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞昇給：年2回（評価制度に基づき決定）賞与：年2回 ※弊社人事制度の定めにより決定致します。リモートワーク手当：4000円賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：12:00〜16:00 フレキシブルタイム：6:00〜12:00、16:00〜22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 ＜その他就業時間補足＞ ※お客様対応のため土日、深夜帯での対応の可能性あり。　詳細は面接にてお話をいたします。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金＜各手当・制度補足＞通勤手当：実費支給(上限片道1000円) 社会保険：補足事項なし厚生年金基金：補足事項なし＜定年＞ 60歳＜副業＞可＜教育制度・資格補助補足＞各種研修制度、資格取得支援制度、資格インセンティブ制度＜その他補足＞各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険） ※健康保険(関東ITS健康組合) 確定拠出年金制度産休育休制度定年制度団体長期障害所得補償保険全員加入法人向け福利厚生クラブ会員従業員持株会各種研修制度資格取得支援制度資格インセンティブ制度複業制度友人紹介制度慶弔見舞金役職手当出張手当社内にカフェ/ビアサーバー有屋内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数123日 GW、夏季休暇（5日／4月1日時点で在席者に限る）、年末年始休暇（5日間）、慶弔休暇、産前/産後/育児休暇、介護休暇、F休暇 ※お客様対応の為土日、深夜帯の対応の可能性有。詳細は面接にてお話致します
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	ポスタス株式会社
資本金	100百万円
平均年齢	35歳
従業員数	224名
事業内容	■当社について：東証プライム上場パーソルグループ企業であり、店舗DXを実現するクラウドPOSシステム「POS＋」を企画・開発・販売しています。 2013年5月のサービス提供開始から、今や競合サービスを圧倒し有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得しています。また、社員の多くが開発エンジニアであるため定期的なバーションアップを一般的なSaaS企業の3、4倍の頻度で実現し、顧客の要望を叶えています。
URL	https://www.postas.co.jp/about-us/profile/index.html

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