テクニカルサポート／フルリモート／フレックス／残業月4時間【エージェントサービス求人】

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

【フルリモート】希望により、東京本社・…

￥

500万円〜999万円

正社員

仕事内容

具体的な仕事内容
自社Webセキュリティサービスにおける技術サポートを担当いただきます。開発経験を活かし、ユーザーと製品の問題解決に貢献できるポジションです。

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業務内容　
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■製品導入後の技術サポート（BtoB）
ユーザーの質問内容から背景や要点を理解し、ヒアリングの中で詳細な原因の調査・検証を行います。付随する各種調査やドキュメントの作成も担当いただきます。

■オンライン相談会における導入前サポート
セールスメンバーとともに製品導入におけるオンライン説明会に参加し、導入における技術面の質問などに対応いただきます。

＜製品について＞
・クラウド型Web脆弱性診断ツール「VAddy（バディ）」
・クラウド型Webアクセスログセキュリティ分析ツール「Loggol（ロゴル）」
主に上記2つの製品を担当いただく予定です。

＜業務スタイル＞
・サポートは基本的にオンラインで実施しています。オンライン説明会、サポートチャット、問い合わせフォーム、メール経由の対応が中心です。
・サービス自体の質問や、ドキュメントから回答できる内容はセールスから対応。専門的な技術面のサポート・調査を担当いただきます。

【POINT//Webアプリ開発経験を活かせる】
課題解決に向け自ら手を動かしサンプルを作成した実験・検証を行う場面も多くあります。検証の中で見つかった新たな課題はダイレクトに開発チームへフィードバックや提案ができるため、これまでの経験を存分に発揮できる環境です。

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ポジションの魅力　
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■製品自体の課題解決に貢献可能
より専門的な調査が求められる場合は、開発チームへエスカレーション可能。社内各所と連携し、自らの提案が製品に反映される様子を見届けられることも面白さです。

■Webセキュリティ分野のエキスパートへ
第一線で活躍するスペシャリストの思考やノウハウを学べる環境。専門的なWeb技術はもちろん、Webセキュリティに欠かせない基本的なプロトコルの知識を磨けます。

チーム／組織構成
少数精鋭のため、チャットを活用し全社員とリアルタイムに連携できる環境。経営層やCTOともフラットにコミュニケーションが取れます。創業23年間で退職した社員は1名のみ。長期間落ち着いて働けます。

応募条件・求められるスキル

【学歴不問】Webアプリケーション開発経験（1年以上）◆技術力を駆使し事業価値に貢献したい方
【必須条件】
■Webアプリケーション開発経験1年以上
※経験業界や商材不問

【歓迎経験・知識】
■ITサービスにおける技術サポート経験（BtoB）
■Webセキュリティ、Web技術の知識

【求める人物像】
■サイバーセキュリティ分野の知見を身に付けたい方
■技術習得に高い意欲を持つ方
■ユーザーの目線に立ったサポートを提供できる方
■高い視座を持ち、製品の問題解決に取り組める方

※業界未経験歓迎

募集要項

その他・PR

【独自サービスを大企業まで幅広く提供】

ビットフォレストは、Webサイトを攻撃から守るセキュリティツールを開発・提供するITベンダーです。高い技術力で新しいタイプのサービスを開拓し、ブルーオーシャンの市場を狙った独自のプロダクトを投入し続けてきました。市場が成熟してからも、価格競争に陥ることなく、商材力と先行メリットを活かして無理なく伸長を続けています。 お客様はエンタープライズ層からベンチャーまで様々ですが、業界屈指の高い技術力が投入されたセキュリティサービスを、特に意識せず誰でも簡単に享受いただけるよう、利用しやすいサービス構成と丁寧なサポートを重視しています。

入社時の想定年収

550万円
〜1000万円

平均残業時間（月平均）

4時間
程度

チーム／組織構成

少数精鋭のため、チャットを活用し全社員とリアルタイムに連携できる環境。経営層やCTOともフラットにコミュニケーションが取れます。創業23年間で退職した社員は1名のみ。長期間落ち着いて働けます。

社員インタビュー

CTO
開発チームやサポートチーム問わず、全員が製品と向き合い、問題解決に取り組んでいます。「サポート」という言葉に縛られず、技術力を武器に、事業にコミットできる面白さをぜひ実感してほしいです。

代表
第一線で活躍する技術者との距離も近く、成長意欲を刺激される環境です。テクニカルサポート以外に、開発やインフラなど業務の幅を広げることも可能。多彩な経験を積み、広い視野を持つエンジニアへと成長できます。

休日・休暇詳細

年間休日: 128日
完全週休2日制 （土・日）
祝日休み
年末年始休暇
夏季休暇
慶弔休暇
有給休暇 ※初年度15日付与／有給休暇年間平均17.5日
産前・産後休暇 ※取得実績あり
育児休暇 ※取得実績あり

雇用期間

※試用期間3カ月（期間中のみ標準時間勤務の場合あり／給与条件等に変動なし）

製品課題の解決に、チームで挑む。

利益だけでなく技術に重きを置いた事業展開を通じ、昨今需要が高まるWebセキュリティ分野において揺るがない地位を築くビットフォレスト。
大手企業にも導入される実力を有しながら、現状に甘んぜず、新しい脆弱性や攻撃に備え、日々製品と向き合い続けています。

今回募集するポジションは、ユーザーサポートに留まらず、裁量大きく製品の問題解決に取り組めることも特徴の1つ。
ユーザーから上がった問題を調査・検証する中で、潜在化した製品課題に気づき、開発チームと連携しながら問題解決に取り組む場面も多いのだそうです。

チームで製品と向き合うからこそ、技術と事業成長を叶えられることも魅力だと感じた取材でした。

やりがい

同社では、製品の開発・改善状況がリアルタイムで全社員に共有されています。そのため自らが行った課題解決や提案が製品に反映される様子を肌で感じながら活躍することができるでしょう。単に技術を磨くのではなく、技術の先にあるユーザーや組織の利益にダイレクトに貢献することができます。

きびしさ

クラウド型WAF市場をリードしている同社では、求められる技術の壁も高く、これまでの経験や技術だけでは通用しない場面もあるかもしれません。技術に投資している同社では、学びの機会も豊富。これまでにとらわれず、柔軟に知識を吸収し、製品に落とし込むことで、さらなる成長を叶えられるでしょう。

企業情報