トップソフトウェア・情報処理 - フィールドエンジニア,社内システム・運用・サポート系その他 - 正社員 - 東京都【東京：リモート】テクニカルサポート（CREチーム） ※フレックスタイム制あり
MNTSQ株式会社
掲載元 イーキャリアFA
【東京：リモート】テクニカルサポート（CREチーム） ※フレックスタイム制あり
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人…
400万円〜650万円
正社員
仕事内容
【職務詳細】
企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
カスタマーサクセスチームおよびサービス導入社数の増加に伴い、CREチームの拡大が必要となりました。
【担当業務の例】
■サービス、技術面での問い合わせ対応
・顧客・CSメンバーからの不具合、挙動問い合わせの調査実施、
回答作成を担当していただきます
・プロダクトチームと協力しての不具合、課題解決を目指します
■問い合わせ状況から生まれるナレッジのフィードバック
・各方面から寄せられる不具合や要望が集まるテクニカルサポート
だからこそ蓄積できるナレッジからのプロダクト改善への貢献を
重要なミッションとしています
■サポート全体の運用プロセスやルールの策定
・その時々で求められるサポートを提供を維持するための仕組みや
プロセス改善をテクニカルサポートチームで自律的に提案、
実施し改善を推進します
■ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
・問い合わせナレッジをFAQやマニュアルへフィードバックし
顧客・CSメンバーが自己解決できるアセットの作成し
テクニカルサポートチームの外にナレッジを提供します
【業務内容変更の範囲】
会社が定まる業務
応募条件・求められるスキル
【必須】
■業務形態問わず1年以上のIT業務経験
・運用保守対応、サポート業務経験
・システム開発、上流設計経験 等
■Webサービス技術の基本的な理解
・HTML,JavaScript,HTTPSなど
・ブラウザの開発者ツール（DevTool）の利用経験
----魅力ポイント------------------------------------------------
■ シリーズBフェーズ、5年で売上100億を目指す
■【長島・大野・常松法律事務所】との資本業務提携
■【長島・大野・常松法律事務所】のノウハウの独占的利用
→4大事務所が作るような契約書をSaaSで作れる
■個社カスタマなし、1社の単価が高い！
募集要項
| 企業名 | MNTSQ株式会社 |
| 職種 | フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他 |
| 勤務地 | 東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX 5F 東京メトロ日比谷線「小伝馬町」駅徒歩４分／東京メトロ日比谷線「人形町」駅徒歩４分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 給与・昇給 | 4,000,000円 〜 6,500,000円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：402万～702万円 年棒制：月額335000円 賞与：無 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費全額支給(上限5万円)、社会保険(健康保険（関東IT健保）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)、入社時のオフィス環境構築支援(例：PCは一定範囲内でご希望のUpgradeを手配／ハイスペックチェア／PC付属品予算5万円／ワイドディスプレイ) ■勤務時間：フルフレックス制（コアタイムなし） ※所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 (土日）、祝日、有給休暇(入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日を付与)、休暇(年末年始・GW・婚姻・慶弔・産前産後・看護・介護など) |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | MNTSQ株式会社 |
