【NEC社内DX】ヘルプデスク（M365/Zoom/Box）

社内情報化推進・導入

神奈川県川崎市中原区下沼部1753　…

￥

650万円〜1000万円

正社員

仕事内容

「【NEC社内DX】ヘルプデスク（M365/Zoom/Box）」のポジションの求人です
【採用背景】
NECグループでは、従業員の働き方DX（働き方改革）を支えるサービスとしてMicrosoft365、Box、Zoomのクラウドサービス（SaaS）を採用し、10万人規模で利用している。
これらのサービスを利用し、更なる働き方改革を進めるには利活用促進を中心としたユーザサポート業務の強化が必要となっており、今般この体制を強化する。

【業務内容】
SssSサービスを利用した社内ITサービスのサービスデスク業務。具体的には、ユーザからのエスカレーション対応、サービスのナレッジ・ポータル・マニュアル管理、ユーザへの通知文作成、ユーザの業務改革に向けたサービス利活用を実現するサポート内容の企画と実行。

【想定プロジェクト】
ユーザからの問い合わせは、社内の他サービス共通のヘルプデスクがあり、そこで一次対応を行っているが、ヘルプデスクで解決できない問題への対応をエスカレーションを受けて行う。
トラブルに対してはワークアラウンドの検討を、自らの専門性に根ざした知識と能力で、システム（SaaS）運用部門と連携して行う。
恒久対策の実施状況をフォローし、ユーザサポートをヘルプデスクもしくは状況に応じてユーザとやり取りしながら行う。
ユーザサポートで得たらナレッジやよりサービスを利活用するための情報をまとめ、サービスポータルサイトや社内通知を通じて広く発信する。
こういったサービスデスク業務をこれを行うチームのメンバーとして遂行する。

【配属予定部署】
NECソリューションイノベータ　グループDX推進室へ入社後、日本電気（NEC）へ出向となります。
出向先部署名：デジタルIT・働き方DX統括部／コラボレーションサービスグループ

【配属事業部の紹介】
NECグループの働き方改革の中核を担うITサービスを提供する事業部です。
具体的にはMicrosoft365やZoom、BoxといったSaaSサービスの提供、PC環境（仮想/物理）の企画・開発・提供を行っています。
社員60名程度、若手から中堅まで広く在籍しています。
各担当領域のグループ（数名～10名程度）に分かれて業務を行います。

【プロジェクト人数】5名
【開発環境】…

募集要項

企業名	NECソリューションイノベータ株式会社
職種	社内情報化推進・導入
勤務地	神奈川県川崎市中原区下沼部1753　NEC玉川事業場
給与・昇給	年収 683 ～ 939 万円賞与年2回（管理職：年1回）、昇給年1回ご経験などにより変動がございます。なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
勤務時間	08:30～17:15
休日・休暇	完全週休二日（土日）年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、出産・育児休暇、配偶者出産休暇、育児短時間勤務制度、半日休暇取得制度有、定時退社推奨日有、結婚休暇、転任休暇、忌引、ファミリーフレンドリー休暇（年5日/通院・家族の介護・ボランティア・学校行事など取得目的は自由）※各種休暇制度あり、年間休日126日以上
提供	キャリアインデックス

応募方法

必要なスキル

【必須要件】
・ユーザサポート業務経験

【歓迎要件】
・ITIL関連の資格
・Microsoft関連の資格（MOS 365/2019等アプリケーション関連資格）

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

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企業情報

企業名	NECソリューションイノベータ株式会社
設立年月	1975年
資本金	8,668百万円
従業員数	12344
事業内容	■ITサービス・ソリューション・電子政府や医療・金融システムなど社会インフラに関わるソリューションの提供・通信キャリア向けソリューションの提供・自動車産業向けソリューションの提供・各種製造・流通・サービス業向けソリューションの提供 ■IT基盤開発・基本ソフトウェア・ミドルウェア・ネットワーク&Web基盤等のソフトウェア開発・ハードウェアの設計開発・情報システムのインフラ構築・技術支援・コンサルティング等の基盤系サービス　等

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