【東京：リモート】カスタマーサクセス（SMB担当）　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、営業・マーケティングコンサルタント

東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

中小～中堅企業向けに、顧客の成功を前提に課題解決を支援しつつ、解約防止やアップセル、クロスセルを通じて事業成長を牽引するポジションです。
「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」に分かれており、これまでのご経験やご志向に応じていずれかを担当いただきます。

＜業務詳細＞
■オンボーディングチーム
・受注前からフィールドセールスと連携し、顧客の目指す姿に応じたソリューションを設計
・契約後は要件定義、設定や実装、ユーザートレーニングなどを通じて、UPWARD活用の基盤を構築
・初回契約更新までを担当し、導入後の定着と成果創出を支援

■アダプションチーム
・オンボーディングを終えた顧客を担当し、継続的な活用促進と成果最大化を支援
・中長期的な利用定着、アップセル、クロスセルなどの拡張提案を実施

★UPWARD CSの ”Mission”★
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

＜必須＞下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験をお持ちの方
・CRM／SFAの構築や設計、管理者経験があり、BtoBでの顧客折衝経験をお持ちの方
＜歓迎＞
・CRM／SFAをマネジメントや分析で利用した経験
・顧客業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性
・顧客業務（フィールドセールス、サービス）の経験

■取引先実績一例（敬称略）
・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様に導入されています。
・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→面接（2～3回）→内定

企業情報