【京都】カスタマーセンターの運営管理(リーダー候補)※ニッセンとSBI新生銀行の合弁会社/土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：京都府京都市南区西九条院町…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

＼カスタマーサービスの品質向上のために、運営管理・スタッフ教育や取り組み立案をお任せします！土日祝休み/クレーム対応なし／

■カスタマーサービスセンターの役割：
カスタマーサービスセンターはセンター長、副センター長の他、4つのグループに分かれており、各グループにはリーダー/サブリーダーが配置されております。　
クレジットカードの受付〜審査〜発行〜利用〜回収に至るまでの全てのオペレーションを担当する部門です。

■ミッション：
お客様満足度の向上のために、スタッフの教育や運営管理、品質向上のための取り組み立案を行っていただきます。
競争が激化するクレジットカード業界において、当社のカードはそのサービス品質の高さから、ニッセン時代からの根強いファン（主婦層が多い）に支えられています。お客様満足度をさらに向上させ、他社への流出を防ぐためにもサービスの向上に関する取り組みをお任せします。
※クレーム対応は別担当が行うためございません。

■仕事内容：
配属先は、お客様とのコミュニケーションの最前線となるカスタマーサービスセンター　お客様サポートグループです。
※職歴、スキルを勘案して他グループに配属する場合もあります。
カスタマーサービスセンターのリーダー候補として、お客様対応、スタッフの管理、教育を担っていただく他、顧客サービスの向上や業務効率の改善も重要なミッションです。各チームでリーダーシップを発揮し、将来グループのマネジメントも担っていただける方を期待しています。

■やりがい：
・お客様の接点であるカスタマーサービスセンターの組織運営を学ぶことができます。
・クレジットカードの業務やコールセンターのノウハウ等を詳しく学ぶことができます。

■所属人数：
正社員37名/契約社員14名/パート、派遣社員約90名　※2024年1月1日現在
・風通しが良く、個人の意見等も尊重し、自分らしく働くことができます。
・年齢や在籍年数にかかわらず、実力を発揮できる社風があり、中途入社の方でも数年で上位職に登用されるケースもあります。

■当社の特徴：
・通信販売のニッセンと新生銀行との合同事業会社です。
・主にニッセンのお客様を対象に、クレジットカードを軸にした金融サービスを提供しております。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサービスセンターにおいて、業務効率の改善／サービス向上などにおける取組を行ってきた方
・Officeツールの基本スキル

■歓迎条件：
・コールセンターや事務センターでの実務経験、KPI管理、（SVやスタッフではなく、社員としてのセンター管理経験）
・信販/クレジット/金融関連会社での実務経験
・プロジェクト等におけるプロジェクトマネジメント経験
・Access/SAS等のデータプログラムを活用したコールセンター実績管理経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件に変動はありません。

企業情報