【秋葉原】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー〜キャリアプラン充実／ゲーム好き必見〜【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

秋葉原センター 住所：東京都千代田区神…

￥

300万円〜649万円

正社員

仕事内容

〜ゲームのユーザーサポートチームのリーダーとして活躍◎／業界経験者優遇／充実したキャリアプラン／東証プライム上場企業グループ〜

■ポジション概要：
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名〜10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
◇カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
◇応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
◇クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
◇プロジェクトの売上／収支状況の把握
◇業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
◇新規プロジェクト開始準備実務
◇新規リーダーの発掘／OJT

■キャリアパス：
当社では、リーダーポジション以上は"正社員のみ" が在籍しております。もちろん中途経験者は全員正社員での採用、また内部からの正社員登用も活発に行っておりますので、安定した雇用形態でキャリアアップを目指していただけます。
キャリアの方向性は人それぞれです。当社では個々人のキャリアアップを支援する制度を設けております。専門性を高め、保有するスキルを伸ばしていく志向を持つ社員向けの 「スペシャリストコース」 、将来的に組織マネジメントに従事し、経営に携わる志向を持つ社員向けの「ジェネラルコース」の2つのコースをご自身の成長ステップに応じてご選択いただけます。

■ポジションの魅力：
◇2023年3月新設の秋葉原センターでの勤務です。（綺麗なオフィス、広いリフレッシュルーム完備）
◇秋葉原センターでの同ポジションのほとんどが直近1年未満の中途入社メンバーですので、フレッシュなメンバーと一緒に働けます。
◇社内でも注目の大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルの新しい案件に、立ち上げ時から携われます。
◇今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリアアップがしやすい環境です。

変更の範囲：本文参照

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・メールorチャットでのカスタマーサポート業務経験
・リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方

■歓迎条件：
・ゲーム案件のカスタマーサポート（メール、チャット）SV経験
・英語、中国語（繁体字、簡体字）の文章作成能力及び読解力
・売上、収支管理の経験

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級、中国語（北京語）中級、中国語（広東語）中級

＜語学補足＞
英語、中国語（繁体字、簡体字）の文章作成能力及び読解力をお持ちの方歓迎

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

企業情報