【札幌／未経験歓迎】大手ショッピングサイトのカスタマーサポート業務（SV）◆電話対応なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

札幌第三センター 住所：北海道札幌市中…

￥

〜349万円

正社員

仕事内容

【服装・髪型・ネイル自由／大手ショッピングサイトの問合せ対応チームのSVポジション／東証プライム上場グループ会社としての事業安定性◎／年休122日／育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあり◎】

◎服装・髪型・ネイル完全自由！
◎シフト相談可能！柔軟な働き方を実現◎
◎チャット・メールでの対応業務！電話無しのオフィスワーク◎
◎成長企業 × 東証一部上場グループで安定のキャリアアップ

■業務内容：
大手ショッピングサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務）をお任せします。入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます。

■案件概要：
大手ショッピングサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。
※チャット・メールでの対応がメインとなるため、電話業務は発生しません！（クライアント専用ツールを使用）

【主な問い合わせ内容】
・ログイン方法を知りたい
・商品の到着日を確認したい
・返品・交換の手続きを知りたい
・注文キャンセルの方法を教えてほしい
・支払い方法を変更したい

【SV業務内容】
チーム管理
・メンバーの勤怠管理/シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応/サポート
・メンバーの育成

その他業務
・クライアント対応（週次・月次報告）
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

■チーム構成：
SV：2名、オペレーター：11名

■当ポジションの魅力：
・シフトはリーダー間で相談して決定するためフレキシブルに決めることが可能！
・オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります
・3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です
・研修期間が1カ月あり、未経験でも安心して就業できます◎
・完全デスクワーク！ワークライフバランス◎

■BPOとは：
BPOとは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験・職種未経験の方歓迎＞
■必須条件：
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・電話対応の経験
・管理者としてキャリアアップしていきたい方

■歓迎条件：
・タイピングのスキル（目安：速度1分間100文字以上打てる方）
・数値管理のご経験がある方
・SVのご経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験（方法問わず）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の賃金変更等はなし／有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）

企業情報