【リモート可】カスタマーサクセスエンジニア（ISE）◆国内トップクラスの自社SaaS／フレックス【エージェントサービス求人】

プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

550万円〜899万円

正社員

仕事内容

【国内シェア連続トップクラスを記録する自社SaaSプロダクト／誤入力や操作ミス削減のためのシステムガイドツール／三菱UFJ銀行、積水、トヨタなど導入／国内利用者400万ユーザーを突破】

■概要：
「顧客と一緒に技術的な課題を発見／解消し、継続的にプロダクトを利用出来るよう能動的にサポートする」ことをミッションとしたインプリメンテーションサービスエンジニア（ISE）を募集します。

■主な業務内容：
ISEは「テックタッチ」の導入時の技術的な課題解決全般を担当します。
・営業との商談MTGに同席
・顧客へプロダクトの技術仕様を紹介
・顧客へプロダクト導入の方法に関する提案
・顧客のプロダクト導入に関わるセキュリティ対応のご支援・カスタマーサクセスマネージャーと協力し、顧客へのプロダクト導入支援を実施
・大規模案件におけるプロジェクトマネージメント
・プロダクトの全社導入に関するご支援
・プロダクトの技術仕様を纏めたドキュメント/ヘルプページの作成
・顧客対応やチーム内での活動をもとにPdMへのフィードバックおよび解決方法の提案
【変更の範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります】

■ポジション魅力：
・エンタープライズの顧客へプロダクトを広げていくことに挑戦できる
・多種多様なシステムへの導入プロジェクトにチャレンジできる
・SEからベンチャーに挑戦できる環境

■配属チーム：
■CSE（カスタマーサクセスエンジニア）チーム
CSEチームは以下2職種から構成されています。
ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア）：2名
└システム導入前の技術的課題にアプローチ
TSE（テクニカルサポートエンジニア）：3名
└システム導入後の技術的課題にアプローチ

■参考：当社ISEが主に利用している技術 / ツール
・AWS ・Linux / Windows Server ・Active Directory / Intune
・各種OSS（Docker、WSL2）
・JIRA / Zendesk ・Bat / PowerShell / JavaScript ・Slack ・Notion
・各種ビデオ会議ツール

変更の範囲：本文参照

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下すべて
1. システムインフラの理解
2. 基本的なセキュリティの知識
3. クライアントワーク（顧客対応/カスタマーサポート等）経験
4．以下マインドセットをお持ちの方
・新しい技術領域を理解・取得しようというマインドセットをお持ちの方
・自分の手を動かすことを厭わない方

■歓迎条件：
・モダンなWebシステムアーキテクチャの理解・AWSのSAAレベルの知識
・プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダーの経験
・フロント/バックエンド開発経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報