【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー（KPI管理・メンバー育成など）／リモート可【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：千葉県千葉市美浜区ひび野2…

￥

500万円〜899万円

正社員

仕事内容

【三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社QVC／有給消化率86.2％/オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務】

■ポジション概要：
◎オーダーエントリーおよびカスタマーサービス全体の管理業務
◎電話応対におけるKPI管理
◎コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的／量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案
◎電話応対における上席対応
◎課員の育成
◎新サービスなど会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築
◎部門内外のイニシアチブの推進

■求める人物像：
・現状を数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築／実行できる方
・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方

■魅力
・有給消化率86.2％となっており、有給申請しやすい環境が整っております。また、リモートワーク相談可となっているため、プライベートの事情に合わせて柔軟に働くことが可能です。
・三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社のため、安定した基盤があります。
・同社ではテレビショッピングだけでなく、ECサイトの運営やSNSを使ったプロモーション・販路拡大の取り組みを行っており、今後も成長と挑戦をし続けます。

■当社について：
当社は、テレビショッピングを主体としたマルチメディア通販企業で、2021年に開局20周年を迎えます。「Shop with JOY, Shop with QVC」をテーマに、ネット通販のように便利で、リアル店舗のように楽しいショッピング体験を、24時間365日休むことなくお届けしています。ショッピングを愛してやまない大人の女性に向けて、アパレル、美容品、家電、ジュエリーをはじめとした幅広い商品ラインナップを、商品の開発秘話やバックストーリーとともにご紹介しております。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・人材マネージメント経験3年以上
・プロジェクトのリード経験
・コンタクトセンター経験3年以上、SupervisorもしくはShift Manager経験1年以上 ・コスト管理／数値管理についての知識

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更はございません。

企業情報