【相模原】管理職候補／ICT製品修理◆教育×ICT導入／学校・教育委員会を支える企業◆年休126日【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

相模原オフィス 住所：神奈川県相模原市…

￥

500万円〜599万円

正社員

仕事内容

◇◆教育×ICT導入で30年実績有／顧客は小中学校中心／フレックス／原則休日対応なし／退職金制度有／子ども手当あり◆◇

■業務内容：
学校などで使用されるChromebookの修理を行うチームをまとめる仕事です。
修理依頼が来た際の対応状況を管理し、修理の進行状況を確認したり、作業の手順をわかりやすくまとめてスタッフに教えたりします。
また、協力会社の作業指示や品質チェックを行い、修理の正確さとスピードを向上させる役割も担います。
業務内容をご理解頂いた後、チームの管理職としてマネジメントをお任せします。

■業務詳細：
Chromebook修理業務を担う、技術センター内の修理チームのマネジメントをお任せします。
本ポジションでは、修理業務の進捗管理や品質改善、スタッフ指導などを通じ、顧客満足度の向上と業務効率化を目指します。

・Chromebook修理業務に加え、関連するインシデントの管理、月次報告書の作成、メーカーや保険会社との折衝なども担当
・修理チームのマネジメント：スタッフのスケジュール調整、進捗状況の管理
（マネジメント人数：社員1〜2名、スタッフ10名）
・修理業務の進捗管理と品質改善に向けた施策の企画・実行
・作業手順書のアップデート時におけるマニュアル化、スタッフへの指示とトレーニングの実施
・他部署や顧客との報連相（メール・電話・訪問対応）を通じた円滑な連携
・外部委託先への作業指示および作業品質の監査

■組織構成：
配属オフィスの組織構成：社員数12名（修理チーム：4名）　
※センター長含む（20代前半〜50代前半）
※パート・アルバイト、派遣スタッフも在籍

■働き方：
・顧客が教育機関のため、原則土日の緊急対応はありません。
・業務改善のためのアイデアを積極的に取り入れる風土が特徴です。
・残業時間は月平均10〜15時間で、プライベートとの両立がしやすい環境です。
※繁忙期は20時間程になることもありますが、年間で1か月程のイメージです。月により5時間未満となることもあります。

■当社について：
教育機関向けのICT導入で30年実績有がある教育×DX化のパイオニア企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・チームリーダーやマネージャーとしての経験が1年以上ある方（業界不問）
・PCやタブレットなどを日常的に利用している、または業務上サポートした経験がある方
・コミュニケーション能力を持ち、顧客や他部署との連携が得意な方
・問題解決能力が高く、業務プロセス改善に意欲的に取り組める方

■歓迎条件：
・修理業務や製品品質管理の経験がある方
・IT製品や修理プロセスに関する基本的な知識をお持ちの方
・技術的なご経験問わずマネジメント経験がある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更はありません。

企業情報