【横浜】コールセンターSV◇年休125日／服装自由／福利厚生充実／残業20h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜コンタクトセンター 住所：神奈川県…

￥

350万円〜449万円

正社員

仕事内容

【業務拡大につき即戦力管理者募集／顧客折衝経験活かせる／ライフワークバランス◎／育休復帰率90％以上／官公庁、大手通販会社、新聞社など主要顧客】
コールセンターのSVとして、メンバーのマネジメント、サポート業務などをお任せします。

■業務内容：
◎新人研修プログラムの計画・研修の実施
◎デビュー後のモニタリングやフィードバック
◎KPI・数値の管理
◎クライアントとの情報連携など
＜業務範囲＞
◎官公庁から依頼を受けたコールセンター業務
◎化粧品や食品・サプリメントの通販ご注文に関するお問合せ
◎家電、PC、スマホなどのヘルプデスク

■入社後の流れ：
経験やスキルに合わせて研修制度をご用意しています。
（1）導入研修：1〜2週間程度
会社や業界の知識などを座学で学び、しっかり身に付けた後に現場で活躍していただきます。
（2）業務研修：3〜4週目
導入研修と並行して実践的な業務研修を行い、入社2カ月目には管理業務へ移行するスピード感のあるカリキュラムを予定しています。

■1日の業務例：
＜9時〜18時シフトの場合＞
9時〜12時：スタッフの勤怠確認と当日の配置状況を最終確認＆調整
メール確認し、業務連携が必要な場合は関係各所に報連相、スタッフへの周知を徹底
12時〜13時頃：昼休憩
13時〜18時：稼働ブースの状況を確認しながらスタッフの質問に答えます。
メーカーとの連携・呼量や休憩管理などを併行して現場を管理
18時：次のシフト＆翌日以降の稼働に必要な引継ぎを行い終業

■キャリアパス：
SVとしての経験を積むことで、マネージャーとしてのキャリアを築くことができます。経験者は即戦力として、プロジェクトの成功に大きく貢献していただけます。新たな挑戦と成長の機会が豊富にあり、組織全体の発展に大きな影響を与えることができます。

■組織について：
会社全体の男女比は女性6割、男性4割と男性社員の割合も多く働きやすい環境です。
学生や主婦（夫）、子育て世代など、さまざまな年齢層の方が在籍。さらに、ポジションに関係なくフランクにコミュニケーションが取れる風通しの良い職場環境も当社の魅力の一つです。



変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◎SV職のご経験がある方（目安2年以上）

■歓迎条件：
◎人と話すことが好きで、チームを率いる意欲がある方

※グローバルに拠点を展開しているので、海外に興味がある方もお待ちしております。
英語・中国語・韓国語のスキルも活かせます。

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の給与・条件に変更はありません。

企業情報