未経験可【飯田橋】コールセンターSV候補(海外旅行サポート業務)※年休122日・転勤無・髪型服装自由【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都文京区後楽2-5-1…

￥

400万円〜449万円

正社員

仕事内容

★MS&ADグループで安定／中途入社95％以上／幅広いキャリアパス／休日120日以上／転居を伴う転勤なし★
■業務内容：
大手保険会社の海外旅行保険に関する事故受付対応を行います。
海外旅行中または日本帰国後のお客さまからのご連絡に対し、保険の補償内容や保険金の請求方法に関する案内を行います。

　お問い合わせ例）「発熱したので病院を紹介してほしい」「スーツケースが壊れたので修理費用を請求したい」等
※英語での連絡は専門スタッフが対応するので、日本語での対応です。
まずはコミュニケーターとして実務経験を積み、その後リーダーコミュニケーター、スーパーバイザーへとステップアップしていただきます。

●ＣＭの業務例：
・お客さまのトラブル内容を電話で受付、保険の補償内容や保険金のご請求方法等をご案内
・受付情報などをシステムに入力
●ＳＶの業務例：
・受付情報のチェック、報告書の作成、お客さま宛書類やメールの作成
・ＣＭのマネジメントや育成
・お客さま満足度向上／業務効率化に向けたデータ分析、改善提案
・業務マニュアル等の作成

■キャリアパス（例）
・入社後3ヶ月：座学研修／OJT／実務経験を積みCMとしてひとり立ち
・6ヶ月後：リーダーCMへ登用
・12ヶ月後：SVへ登用

■職場環境：
・部の在籍数は約70名（当グループ約35名）。男女比は5：5、20〜50代のメンバーが活躍中です。
・和気あいあいとした、風通しの良い職場です。

■業務のやりがい：
（ＣＭ）
・お客さまのお困りごとやご要望をわかりやすくご案内することで、感謝の言葉をいただくことが多いです。
・知識や話法を駆使して臨機応変に対応できたときは、大きなやりがいを感じます。
・正確かつスピーディーに処理を進めることができると達成感があります。
（ＳＶ）
・研修の実施や業務フロー等の改善で、お客さまの感謝の言葉やＣＭの成長に繋がったときは大きな充実感があります。

■本求人の魅力：
・MS&ADグループの安定した基盤で就業いただけます。
・進捗に合わせた丁寧な研修があるので、安心して業務の習得ができます。
・有給休暇や連休がとりやすく、残業も少なめなので仕事とプライベートを両立できる環境です。
・髪色、服装が自由です。

変更の範囲：本文参照

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・基本的なPC操作（文字入力やマウス操作）ができ、下記いずれかのご経験をお持ちの方
　◇業務上でリーダーポジションのご経験(業界職種不問)
　◇コールセンターでのLD・SV経験
　◇営業経験
　◇保険業務経験

■求める人物像：
・主体的に業務改善、部下の指導・育成を実践していける方
・誰に対しても誠実・公平にコミュニケーションをとることができる方

募集要項

企業名	ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都文京区後楽2-5-1　住友不動産飯田橋ファーストビル 7階勤務地最寄駅：飯田橋駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜430万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：240,000円〜260,000円＜月給＞ 240,000円〜260,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞賞与:2ヶ月／年決算賞与（支給有無、支給金額は業績による。2023年度実績1.3ヶ月）夜勤手当（月2,3日）1シフトごとに5,000円（LCM登用後）リーダーCM手当：5,000円／月（SV登用後）スーパーバイザー手当:20,000円／月賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制対象期間の総所定労働時間：140時間00分休憩時間：60分時間外労働有無：有＜勤務時間＞ 9:00〜17:00（シフト制）＜勤務パターン＞ 8:00〜16:00 9:00〜17:00 10:30〜18:30 22:00〜8:00 ＜その他就業時間補足＞・月残業時間20時間程度・夜勤は月2、3日程度：1シフトごとに5,000円支給
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：補足事項なし社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別研修・全社共通研修・昇格要件/自己啓発講座　■資格部署別資格支援　 ■成長支援プログラム・女性活躍支援・次世代リーダー・社内短期留学・トレーニー制度・ポストチャレンジプログラム＜その他補足＞ ■Smart Petit（社内マルエツ無人店舗） ■オフィスプレミアムフローズン ■休養室 ■慶弔金制度 ■定期健康診断 ■子育て手当　※子育てサポート企業「くるみん」認定
休日・休暇	月10休制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数122日 ■入社初日から有給休暇付与（付与日数は入社月による） ■フレッシュアップ休暇5日（4/1付与。4/1時点で就業6か月経過が条件） ■結婚休暇 ■忌引休暇 ■出産休暇 ■罹災休暇 ■育児休暇
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企業情報

企業名	ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社

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