【名古屋／未経験歓迎】カスタマーサポートリーダー◆英語力を活かす／グローバルなゲームに携わる【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

名古屋センター住所：愛知県名古屋市…

￥

300万円〜449万円

正社員

仕事内容

〜プライム上場Gで安定性抜群／在宅勤務OK／ワークライフバランス◎／リーダーとして活躍／福利厚生充実／業界未経験歓迎／ゲーム好きな方におススメ◎／自由度の高い環境〜

■ポジションの概要：
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、
大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しています。
当社唯一のグローバル拠点であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップクラスのシェアを誇る名古屋センターにて、リーダーとして活躍いただきます。外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーとして、大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？

■業務内容：
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT
【変更の範囲：会社の定める業務】

■入社後の流れ：
◇入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べて安心です。
◇基礎ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

■当社について：
◇当社は「“新しい”を共につくりだす」をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・ビジネスレベル以上の英語力をお持ちの方
・メールサポートや問い合わせ対応の経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
・カスタマーサポート業務における実績
・TOEIC(R)テスト（R）テスト800点以上の英語力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト／チーム内で取り組んだ経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級

募集要項

企業名	ポールトゥウィン株式会社
職種	コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞名古屋センター住所：愛知県名古屋市中区錦３丁目 20-27 御幸ビルディング　９F 勤務地最寄駅：地下鉄名城線・東山線／栄駅駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
給与・昇給	＜予定年収＞ 300万円〜404万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：2,594,640円〜3,494,400円固定残業手当/月：33,780円〜45,500円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞ 250,000円〜336,700円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記年収はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。 ■給与改定：年2回（4月、10月）／賞与なし ※深夜手当は別途支給。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限月5万円まで社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 60歳＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■社内勉強会 ■資格取得補助（最大5万円支給） ■資格取得支援（JSTQB、IVECなどテスト関連） ※受験料補助や、合格祝い金の支給（試験前対策講座もございます。）＜その他補足＞ ■服装、髪型など自由 ■緊急時在宅・リモートワーク勤務（一部従業員利用可） ■出張手当（日当） ■各種保険組合の助成（観光施設／保養所／スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用など） ■健康診断（毎年） ■インフルエンザ予防接種助成（毎年） ■社員持ち株会制度 ■慶弔見舞金（規定内支給） ■ハラスメント対策（無料相談室など） ■コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ■社内ワンコイン整体・休養室 ■資産形成セミナー ■表彰制度、部活制度
休日・休暇	完全週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数122日 ■完全週休2日制（一部部署や職種により異なる） ■GW、年末年始、有給休暇、フレックスホリデー（年1回、連続した2日間をいつでも取得可）、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護／介護休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

企業情報

企業名	ポールトゥウィン株式会社
資本金	30百万円
従業員数	5,000名
事業内容	■企業概要：ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、新会社としてスタートいたしました。
URL	https://www.ptw.inc/

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