【フルリモート】カスタマーサポート(toB)／未経験者活躍中／クリエイティブ制作にも携われる【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都千代田区神田須田町1…

￥

300万円〜499万円

正社員

仕事内容

■□全国フルリモート／平均残業20h／土日祝休み／未経験多く活躍／マーケティング・デザインの知識経験も得られます□■

不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツール「KASIKA」を提供する同社にて、顧客に対する導入サポート（カスタマーサポート）をお任せします。

■仕事内容：変更の範囲：会社の定める業務
・システム導入いただく際の初期設定
・顧客から依頼いただいたメルマガやLP作成（チーム内でひな形を保有しています！）
・追加設定や顧客からの質問・調査対応
★顧客とのやり取りは基本的に電話かメールとなります。
★メルマガ・LPは新規作成・既存テンプレ利用の2パターンあり、クリエイティブな業務もできます！
★顧客折衝は専門チームがあり、その担当者と協働しながら設定等のテクニカルなサポートを行います。導入中は顧客との打合せにも同席します。導入完了後も、折衝担当が持ち帰った各種設定や追加制作など当チームで行います。
★KPI…申し込み〜導入完了までの期間（通常、2週間程度で完了）

■教育体制：
同チーム内からメンターがつき、OJTメインで一緒に実務を覚えていきます。3〜4ヶ月程度、顧客との打ち合わせなどにも同席してもらい、その後独り立ちとなります。

■配属組織：
カスタマーサクセス室 導入・設定担当（工務店）
10名で構成されているチームです。カスタマーサポート経験者は少なく、ライター・SE・AD・デザイナー・金融機関出身者などで構成されています。顧客折衝経験を活かしながら、クリエイティブ領域でも活躍したいという方にはピッタリです。

■面白さ：
ただ電話やチャットでサポートするだけでなく、「顧客のやりたいを実現するには？」を謎解きのように考え、他部門とも協議し枠にとらわれない業務ができます。

■当社の魅力：
代表は元楽天トラベル代表取締役であり、「ビジネス」「プロダクト開発」両分野のスペシャリストです。社員には個性豊かでハイレベルなメンバーが揃っており、自ら学びに行こうと思えばどんなスキルも成長も手に入れられる環境です。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：いずれも必須
・顧客折衝経験（メール・電話・オンラインMTG等）
・HTMLの基礎知識（実務経験不問。学校の授業やプライベートで触ったことがある程度で可）
・Excel/Word/Powerpointの基本操作（四則演算程度で可）

■歓迎条件
・プロダクト部門との折衝経験のある方
・自社サイト・ECサイトの管理やメルマガ運営の経験のある方
・RPAなど設定もしくはディレクション経験のある方／メルマガ、コラムなどのライティング経験のある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
契約社員採用の可能性あり（期間6か月／業務習熟度・勤務実績等により更新有／更新上限無）

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報