カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷3-25-18 NBF…

￥

500万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務詳細】
調剤薬局向け自社製品（レセプトコンピューター、薬歴システム等）に関する技術的な問い合わせ対応をお任せします。
営業所・代理店・コールセンターからのエスカレーション（二次対応）を担うチームにて、オンプレミス／クラウド問わず、ソフトウェア・サーバ・ネットワークに関する調査・分析や、開発チームとの連携を通じた課題解決をご担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
・問い合わせ内容の整理および調査、ナレッジベースを活用した問題解決
・Windows OSや周辺機器（プリンタ・スキャナ等）、ネットワーク障害に関するトラブルシューティング・サーバ／アプリケーションログの確認を含む技術的な検証作業　　・開発部門への技術的エスカレーションおよび進捗管理
・業務影響を考慮した障害の切り分けと対応優先度の判断
・将来的には、ナレッジ共有や対応フローの改善提案など、業務プロセス全体への貢献も期待しています
【ポジションの魅力】
・医療×ITの専門性が磨ける：社会的意義の高い業界で、医療DXを支える中核業務に携わることができます
・柔軟な働き方が可能：フルフレックス制度・在宅勤務制度を導入しており、ライフスタイルに応じた働き方が可能です
・幅広い技術スキルを習得できる：ソフトウェアだけでなく、サーバ・ネットワーク領域にも関わることで、技術者としてのスキルの幅が広がります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポート業務の実務経験（3年以上）
・Windows OS・ネットワークに関する障害対応経験
・顧客志向で課題解決に取り組める方

【歓迎】
・医療機関（病院・診療所・調剤薬局）向けシステムの導入・保守経験
・自社プロダクトのサポート業務経験

募集要項

企業情報