【徳島】コンタクトセンターのSV候補※未経験歓迎｜年休123日・車通勤可・UIターン歓迎・福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

徳島拠点住所：徳島県徳島市中昭和町1…

￥

300万円〜399万円

正社員

仕事内容

【SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能／マイカー通勤可／女性活躍】

SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者（SV）として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。

■業務
通販業務窓口のSVとして10名前後のスタッフ管理をお任せします。
・オペレーターの管理・教育・研修を行い、スキル向上をサポート
・シフトの作成や勤怠管理を担当し、チームの働きやすい環境を維持
・問題や要望があった場合、エスカレーション対応を行い、問題解決に貢献
・各種目標数値（KPI）の設定・管理を通じて、目標達成をサポート
・クライアントとの定例会に参加し、業務の進捗状況や課題を共有
・業務の進捗や結果をもとに報告資料を作成し、クライアントへの定期的な報告を実施

■入社後
まずは、一定期間オペレーターとして業務を習得してから、SVとなっていただきます。また、同業のマネジメント経験のある方は、SVからのスタートも可能です。
＜オペレーター業務について＞
現在、徳島の窓口業務では勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般への相談窓口の一次受けなどを担当しています。
◎当社のオペレーター業務全般
・通販業務：注文受付や商品に関する概要説明、定期コースへの誘導
・テクニカルサポート：遠隔サポートサービスを中心にPC・スマホの操作・接続設定等の技術的サポート
・カスタマーサポート：インターネットプロバイダーやWebシステム、モバイル端末などのカスタマーサポート
・官公庁委託業務：国や自治体に代わり、申請関連お問合せや各種調査架電など、様々な窓口に対応
・アウトバウンド：企業や個人事業主様に訪問アポイントの架電

■組織構成
徳島拠点は100名弱で構成、20代の若手や5・60代など幅広い層のメンバーが在籍しています。SVは現在3名在籍。
受注が1件とれるとチーム全員で喜ぶような雰囲気があり、チームプレイで和気あいあいとお仕事ができます。また、女性が活躍する拠点で、誰もが意見を言いやすい環境で、同僚同士や、上司、部下の人間関係が良好です。

■キャリアパス
スーパーバイザー→サブマネージャ→マネージャーとキャリアアップすることが可能です！

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
【必須要件】
・メンバー育成もしくはリーダー経験

【歓迎要件】
・コールセンターでの通販窓口のSV経験
（ポジションとして、マネージャーからの採用も可能です）

募集要項

企業名	株式会社アイネットサポート
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞徳島拠点住所：徳島県徳島市中昭和町1-3 山一興業ビル2F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 321万円〜366万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：160,250円〜175,500円固定残業手当/月：37,750円〜54,500円（固定残業時間25時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 198,000円〜230,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※入社時の処遇はご経験・スキルに応じ決定いたします。 ■昇給：年1〜2回 ■賞与：年2回（6月・12月）※業績による賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 15:00〜0:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有
待遇・福利厚生	通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社規程に基づき支給住宅手当：会社規程に基づき支給社会保険：補足事項なし＜定年＞ 66歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞基本的にOJT研修となります。＜その他補足＞ ■確定拠出年金加入（希望者のみ） ■住宅手当あり（条件あり） ■慶弔金支給あり ■健康診断 ■転勤時支度料・赴任手当支給あり ■転勤時借上社宅制度あり ■資格取得支援制度 ■リゾート施設優待/スポーツジム優待 ■通年オフィスカジュアルスタイル（全従業員） ■従業員駐車場あり ■休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる ■健康増進アプリ ※従業員駐車場については、徳島・鳥取・宮崎拠点のみあり
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数123日有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇／育児休業 ※夏季休暇は有給休暇を推奨 ◎有休取得率80%（半休取得も可） ◎女性社員の産休・育休取得実績あり ◎男性育休の取得実績あり
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中、労働条件の変更なし

企業情報

企業名	株式会社アイネットサポート
資本金	100百万円
平均年齢	37歳
従業員数	590名
事業内容	《当社について》当社は、ビジョン「すべての人を笑顔に、そしてすべての人を元気にする」、ミッション「顧客に寄り添い、最適な顧客体験を実現する」を掲げ、民間企業や行政機関を対象に、全国5都府県でコールセンター運営、アウトソーシング、人材派遣、代理店販売といった多岐にわたる事業を展開しております。アイネットサポートは、ＳＣＳＫグループのBPO企業であるSCSKサービスウェア株式会社の100％出資企業です。 ■事業内容： ★コールセンター運営を主軸に展開している会社です。法人向けのサポートデスクやカスタマーセンター（toCの契約照会や申込）、テレマーケティング（アポイント獲得、受注獲得）を担っております。 ★人材派遣コールセンタースタッフ・営業スタッフ・事務スタッフ・販売スタッフ ★セールスプロモーション ■特徴：当社は、すべての企業に満足いただけるコールセンター運営を目的として2006年に設立した会社です。現在では、コールセンター運営だけではなく、一般労働者派遣事業などの事業に取り組んでいます。 ■キャリアアップについて：アイネットサポートでは過去のキャリアや年齢にとらわれず、【今】頑張る従業員を評価します。 2021年は20代女性管理職も誕生しました。電話応対のプロになりたい、新しい企画を立ち上げたい、そういったチャレンジも歓迎です。 ■えるぼし認定取得
URL	https://www.inet-support.co.jp/

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