【職種未経験歓迎／札幌】クレジットカード不正検知コールセンター窓口のSV◆福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

札幌第1センター 住所：北海道札幌市北…

￥

300万円〜449万円

正社員

仕事内容

【セコムGの安定基盤で長期就業可／地域限定社員／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実】

■業務内容：
クレジットカード決済処理・審査業務・加盟店からの問い合わせ受付コールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
　●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
　●クライアント対応（エスカレーション、報告）

＜オペレーターが受け付けるお問い合わせ内容＞
・カード会員からのカードセキュリティーに関する受電業務
　連絡依頼のSMS送付後に入電があり、本人利用あるいは利用覚えなしかの確認
・加盟店店舗よりカード利用ができない、金額訂正などの問い合わせを受けてシステム上でカード決済処理等を行う受電業務
・クレジットカードの使用監視による不正使用の未然抑止および使用制限の処理等を行うバックオフィス業務

また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

■キャリアパスのイメージ
・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます
・札幌エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能

上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、実績をしっかり評価する環境があります！

■業務研修
ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。
その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。
1on1も定期的に開催しておりますので、上司とのコミュニケーションも取りやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・顧客折衝経験をお持ちの方
・後輩指導・新人OJTなどの育成経験をお持ちの方

募集要項

企業情報