【カスタマーサクセス】リーダー／ECサイトオープンまでのオンボーディング、グロース提案

サポートエンジニア

東京都中央区築地1丁目13-1　銀座松…

￥

600万円〜1300万円

正社員

仕事内容

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

■具体的な業務内容
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画

募集要項

応募方法

必要なスキル

■求めるスキル・経験【必須】
・組織マネジメント経験
・下記のいずれかの経験が5年以上ある方
　・法人営業
　・EC業務の経験
　・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験
　・SIerでのPM・PL・プリセールス

■求めるマインド【必須】
・当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方
・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方
・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方
・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方
・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方
・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方

※各項目空欄の場合は特になし

その他・PR

雇用形態

【正社員】

リモート可否

一部リモート

企業情報