【神田】カスタマーサクセス※残業月平均10~20h/正社員/メディア注目の専門書リサーチサービス【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

新本社 住所：東京都千代田区内神田3-…

￥

350万円〜499万円

正社員

仕事内容

■業務概要
士業系専門書等をデータベース化し、クラウド上で検索・閲覧できるリサーチツール「リーガルライブラリー」「丸善リサーチ」に関する、お問い合わせ・フォロー対応・WEB説明会実施などを行っていただきます。

■業務詳細
・利用者様からのメールでのお問い合わせに対応していただきます。
・法人契約検討者様等からご希望があった場合は、WEBでのサービス概要説明会も実施していただきます。
【主な業務の流れ】
メール問い合わせに対して、1件ずつ返信する形で対応。
（弊社の顧客管理システムなども使用します。こちらもマニュアル・OJTなどでレクチャー致します。）
　
【業務量目安】
日によって問い合わせ件数等にバラつきがありますが、概ね1日で1サービスあたりトータル25件程です。それらを現状カスタマーサクセスメインで対応している者3名で分担しています。当日来たお問い合わせは、同日の就業時間中に対応がほぼ完了しております。法人契約検討者へのWEB説明会は、概ね週1〜2回程度の実施ペースです。

【問い合わせで多いもの】
法人単位での契約を検討している方からの初回問い合わせ、既に利用中の法人様からの利用者の追加・削除・入れ替え等の依頼が多く、たまに利用方法についての問い合わせ等がくる形です。

【専門士業の業界について】
業界のことを知らなくても問題ありません。士業の方への対応時に留意すべき点等は、代表や既に活躍しているカスタマーサポート担当者などがOJTなどで教えてくれます。

【組織構成】
現在、カスタマーサクセス関連業務をメインに携わっている者は3名（正社員）おります。

【就業環境】
残業は月10〜20時間で少なく抑えられています。

【入社後の流れ】
チームリーダー及び先輩社員からのOJTやマニュアルを活用して徐々に業務を習得していただきます。個人の能力を鑑みながらお任せする仕事を選別しますので、安心して業務に慣れていただけます。

【その他】
顧客情報管理システム改修などに伴い、当該システムのテストプレイ等をごく稀にしていただきます。
また、顧客からの電話などでの問い合わせ（電話番号をHP上では公開していない為、ごく稀ですが。）などの対応もしていただきます。
既存顧客へのフォロー電話などもお願いしたいです。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
【業界未経験歓迎】【職種未経験歓迎】
■必須条件：
・顧客折衝経験
※営業経験／ハイブランド品などの比較的高額な商品の販売職経験／高級ホテルや高級旅館での接客経験／航空会社での客室乗務員経験　など
・メールでの問い合わせ対応などのご経験
・電話対応経験
・Microsoft Officeの基本的な操作ができる方

募集要項

企業情報