【仙台／職種未経験可】大手旅行予約サイトのバックオフィス業務（SV）◆残業月10H／新規プロジェクト【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

仙台センター（野村不動産仙台青葉通ビル…

￥

〜349万円

正社員

仕事内容

〜服装・髪型・ネイル完全自由×新規立ち上げ案件／業界・業種未経験歓迎！SV職としてキャリアアップを目指せる◎〜

■プロジェクト概要：
大手旅行予約サイトのカスタマーサポートチームの新規立ち上げに伴う案件です。旅行サイトを利用するお客様（国内・海外）からの問い合わせ対応を行い、スムーズな予約・キャンセル・変更手続きをサポートします。

■主な対応業務
・日本から海外へ旅行するお客様のカスタマーサポート業務
・宿泊キャンセル・予約変更 などの問い合わせ対応
・海外のホテルとのやり取りが発生する可能性あり

◎バイリンガルスキルをお持ちの方は、日英二か国語での対応が必要な場面もあるため、グローバルに活躍できるポジションです！
※必須ではございませんので、ご安心下さい

※メール対応：10件/日、電話対応：15件/日

＜プロジェクト特徴＞
◆新規立ち上げ ⇒ マニュアル作成や業務フロー構築にも携われる
◆ 英語スキルを活かせる ⇒ 海外のホテル・お客様とのやり取りあり
◆ チームワーク重視 ⇒ 複数名のスタッフと協力しながら業務を進行

■SV業務内容：
スーパーバイザー（SV）として、プロジェクトチームの運営・管理を担当します。実務業務習得後は、オペレーター（アルバイトスタッフ6名程度）のシフト管理や業務進捗の管理、クライアント対応などの業務に携わります。

■入社後の業務：
【入社1カ月（研修後）〜を目安】
・メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイト6名程度のスケジュール調整）
・業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
・メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
・メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
・クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）
※上長と一緒に対応

【入社３か月目〜 を目安】
・数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行

■ポジションの魅力：
◇未経験からSVに挑戦できます。
◇成長企業/東証一部上場グループ
◇マネジメントにチャレンジできる機会があります。
◇英語スキルを活かして働くことができます。


変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■必須要件：
・人員のシフト管理・配置管理の経験（アルバイトの管理でもOK/サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中）
・メンバーの業務量・タスク管理の経験
・基本的なPCスキル（Excelで関数が使用できる）

■歓迎要件：
・日常会話程度の英会話力（目安：TOEIC(R)テスト700点程度）
・マルチタスクが得意な方（チーム管理、業務改善、顧客対応など）
・顧客折衝のご経験（カスタマーサポート、接客、営業など）
・SVのご経験
・育成のご経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の賃金変更等はなし

企業情報