【東京：リモート】カスタマーサポート（ポテンシャル）　※第二新卒可

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都中央区日本橋大伝馬町14-17大…

￥

350万円〜400万円

正社員

仕事内容

◎日本ケアコミュニケーションズとは？
介護ソフトウェアの開発と提供を専門とする企業です。
同社のミッションは、介護現場の効率化と質の向上を支援することです。

最新のテクノロジーを駆使して、
介護スタッフがより効果的に業務を遂行できるようサポートしています！

【職務概要】
同社のカスタマーサポート（SaaS製品サポート・ヘルプデスク担当）として、
自社ソフトに関するユーザーサポート業務を中心に担当いたします。

【職務詳細】
■電話・メール・FAXによるユーザーからの問い合わせ対応
- 操作・設定・不具合報告など
■プロダクトのリリース前テスト
- 仕様確認、バグ報告、改善提案
■操作マニュアルやFAQ、ナレッジページの作成・更新・管理
■プロダクト改善に向けたフィードバックの収集・共有
■必要に応じた訪問サポート（顧客との対面対応）

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■ITリテラシー（基本的なネットワーク・ブラウザ設定・データ入出力など）
■Excel、Word、Googleスプレッドシート等でのドキュメント作成スキル

【尚可】
■カスタマーサポート／ヘルプデスク経験（2年以上）
■ソフトウェア操作マニュアルやFAQの作成経験
■システムテスト（リリース前検証）やQA業務の経験
■介護業界での業務経験（介護事業所での実務、請求・記録業務など）

◎将来的にお任せしたいこと
サポート業務の効率化や品質向上に関する提案・改善活動にも関わっていただきます。

募集要項

企業情報