【飯田橋】未経験可×語学活かす◎海外旅行者の電話・メールサポート◆正社員／賞与2ヶ月／年休122日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都文京区後楽2-5-1…

￥

400万円〜499万円

正社員

仕事内容

〜キレイなオフィスで働ける／海外で困っているお客様をサポート／未経験でも安心／キャリアアップも可能〜

■具体的には：
以下の対応において、英語での通話やメール文章作成業務を担っていただきます。
また来日中の外国人の方からのお問い合わせの対応もお任せします。

・大手損害保険会社の海外旅行保険加入者が海外でケガや病気をされ、日本へ帰国する際の日本国内の病院手配
・日本を訪れる外国人が自国で加入した旅行保険に付帯の「医療費立替えサービス」において、日本でのサービス代行業者として病院の手配や医療費支払いを代行
・現地の病院と日本の病院の調整や、帰国の段取りなど関係者と密に調整を行って頂きます。

1人1日あたりメール対応10〜20件、電話対応10〜20件程度です。周囲のメンバーや上長が直ぐにフォローできる体制ですので安心して業務に集中できます。

■業務のやりがい：
・困っているお客様を支援する仕事ですので、案件が終了するごとに達成感があります。

■配属先：
・メディアカルグループに配属されます。現在グローバルアシスタンス部全体では55名(男29名、女性26名/年齢層20〜60代※40代中心)が在籍。メディカルグループは22名（男11名　女11名）です。先輩社員は前職が旅行関係の仕事をしていた方や、海外留学の経験者など。本業務の経験がない方がご活躍されております。

■入社後／キャリアパス：
・入社後は丁寧な研修があり、経験豊富な管理者も多数常駐しています。当社で活躍しているスタッフの95％以上は未経験からスタートしています。語学力以外はマンツーマンで習得できるまでサポートします。チームで解決する業務も多く、経験豊富な先輩と一緒に解決しながら、お客様をサポートするので未経験の方でも安心です。
・将来的にはグループ管理を行うSVとしてご活躍頂くことを想定しています

■本求人の魅力：
・ワークライフバランス◎：年間休日122日、月の残業時間は15時間程度。仕事とプライベートを両立できる環境です。
・服装、ネイル自由：対面でのお客様対応がないので、髪色や服装、ネイルも自由です。自分らしく働ける環境です。
・当社は大手保険会社である『ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループ』の一員のため、確かな安定感と信頼性があります。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験がありPC操作（ワード・エクセルなどの操作）ができる方
・英語でのカスタマーサポートができる方　（他言語あれば尚歓迎）

■歓迎条件：
・旅行会社や添乗員業務の経験がある方
・医療関係業務の経験があり一定の医療関連知識のある方

＜語学補足＞
日本語が母国語もしくはネイティブ同様(日本語検定1級レベル)でかつ英語がビジネスレベル

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇変更なし

企業情報