カスタマーサポート　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都文京区小石川一丁目28番1号　小…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
本ポジションは、同社の自社開発AI SaaS「Digital Billder」シリーズの利用顧客に対し、電話・メール・チャットを通じたサポート対応を行い、顧客満足度向上とファン化を推進します。立ち上げ期の専任チームメンバーとして、業務フロー構築や改善にも携わります。

【職務詳細】
・利用企業からの問い合わせ対応（電話8割、メール・チャット2割）
・顧客の課題ヒアリングと解決方法の案内
・サービス利用時のトラブルシューティング
・問い合わせ傾向の分析とFAQ整備
・カスタマーサクセス・営業部門との連携による顧客課題共有
・問い合わせ管理システムへの記録・対応履歴整理
・業務マニュアルやサポートフローの策定
・新機能追加や仕様変更時の顧客向け案内文作成
・顧客満足度向上施策の企画・実行

★このポジションの魅力★
・同社初のカスタマーサポート専任チームの創設に携われます
・建設業向けの業務効率化SaaSという、成長性の高い市場に関わることができます
・キャリアパスとして、カスタマーサクセスやチームリーダー職への昇進も視野に入ります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス
・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験
・チームで協調する力をお持ちの方

【尚可】
・カスタマーサポートの経験
・ベンチャー企業での就業経験

募集要項

企業名	燈株式会社
職種	営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
勤務地	東京都文京区小石川一丁目28番1号　小石川桜ビル4階 ■東京都営三田線「春日」駅徒歩6分■東京メトロ丸ノ内線「後楽園」駅徒歩9分勤務地変更の範囲:2025年10月より、御茶ノ水に移転予定（御茶ノ水ソラシティ）
給与・昇給	4,000,000円〜 6,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：400万～660万円　月給制：月額285714円　賞与：年2回　昇給：あり ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3か月) ■福利厚生： ■交通費支給■健康診断■時短正社員制度あり※主に博士課程の方向け（120h～／月） ■勤務時間：10時00分～19時00分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	【年間休日120日以上】■完全週休2日制（土日祝）■有給休暇（入社日から6ヶ月経過後に付与）■その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）など
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【選考プロセス】

書類選考＞一次面接＞最終面接＞内定　※選考フローは変更となる可能性があります。

企業情報

企業名	燈株式会社
設立年月	2021年2月
資本金	1000万未満
事業内容	【事業内容】DX化のコンサルティングからAI開発・導入までを手掛ける”DXソリューション事業”、Digital Billderシリーズ・AIコンストシェルジュ「光／Hikari」などの”AI SaaS事業”の2事業が主軸。【会社の特徴】◇日本を照らす燈となる◇ 現在、GAFAM5社の時価総額の合計は、日本の全上場企業の時価総額の合計を上回っています。情報革命以降、日本企業の競争力は欧米・中国などに遅れを取っている状況です。その中で、同社は日本の大きな燈となり、AI技術を中心とするテクノロジーを用いて産業を照らし、全ての人々の希望の光となることを目指しています。燈は2021年2月創業の東京大学・松尾研究室発のAIスタートアップです。アカデミアで培ったAIを中心とする最先端技術を武器に産業のDXを進めており、企業のDXパートナーとして協業を行う「DXソリューション事業」と、AI SaaSプロダクトの展開を行う「AI SaaS事業」の二つの事業を展開しています。創業4年目にして、従業員はインターンを含め200名以上にまで拡大し、3年ほどの間に4つのSaaSプロダクトをローン…

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カスタマーサポート ※転勤なし