【福岡・博多】カスタマーサービス（リーダー・マネージャー候補）※年収690〜/業務改善にも期待【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡オフィス住所：福岡県福岡市博多区…

￥

650万円〜1000万円

正社員

仕事内容

◆◇楽天グループの中核企業/新規口座数も前年同期比で12.2％増/コールセンター未経験者も可能/想定残業20〜30h/博多駅から徒歩2分◇◆
■業務内容：カスタマーサービス部門（コールセンター）のリーダー・マネージャー候補として、お客様対応等をお任せいたします。
チームメンバーの管理や育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
具体的には下記の業務内容です。
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
・エスカレーション・クレーム対応
・チームメンバー（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
・業務改善提案
・業務フロー策定

■ミッション：お客様のお困りごとをスムーズに解消していく体制を整えていくことはもちろんのこと、カスタマーサービス部門を運営するために必要なコールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案にも期待しています。お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことや、実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

■就業時間：土日含むシフト勤務で8:20〜16:40（7時間20分）での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。
原則、毎週月曜は8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30〜16:50（楽天証券HD朝会）となります。
※祝日は原則お休みとなりますが、繁忙期となった場合は出社となる場合もあります（その場合は平日で代休を取得頂きます）

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・証券外務員資格をお持ちの方で証券会社での実務経験、またはコールセンター管理者経験がある方

■歓迎条件：
・TOEIC(R)テスト600点超のスコアをお持ちの方（スコア未保有の方は、選考ステップの過程で受験頂きます）
・証券会社のコールセンター管理者経験
・コールセンターにおける企画管理、内部管理責任者、品質管理経者経験
・金融先物取引外務員資格や、商品先物取引外務員資格をお持ちの方
・株式、FX、先物・オプション等取扱い経験

＜必要資格＞
必要条件：証券外務員一種、証券外務員二種

募集要項

企業名	楽天証券株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞福岡オフィス住所：福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス勤務地最寄駅：JR各線／博多駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 690万円〜1,300万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：343,000円〜750,000円固定残業手当/月：87,000円〜110,000円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 430,000円〜860,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※業績により賞与を年2回（6月、12月）支給（上記想定年収に含む） ※マネージャー職以上は企画業務型裁量労働制が適応されます賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 8:20〜16:40 （所定労働時間：7時間20分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ※想定残業時間は20〜30h/月です（個人差や繁忙によります）
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 60歳＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育研修／入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など ■資格取得サポート、英語力支援制度（英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等）＜その他補足＞・教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など・社内表彰制度・資格取得サポート・同好会制度・英語力支援制度（TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等）・カフェテリア（無料で昼食利用可）など
休日・休暇	完全週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日土日含めた週5日勤務（シフト制）、年末年始休暇、有給休暇（10〜20日）、慶弔休暇　など
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
当期間中での待遇に変更はありません

企業情報

企業名	楽天証券株式会社
資本金	19,495百万円
従業員数	598名
事業内容	■概要：当社は、EC、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人のみなさまに提供しています。また、個人の長期的な資産づくりをサポートするため、NISA（少額投資非課税制度）、iDeCo（個人型確定拠出年金）、FinTech技術を活用したロボアドバイザー（投資一任型運用など）などのサービス提供や、独立系ファイナンシャルアドバイザーIFA（金融商品仲介業者）との連携をはじめとするアドバイザーサービスの拡充などを積極的に進めています。当社は、1999年に日本初のオンライン専業証券としてサービスを開始しました。2023年12月には総合口座数1,020万口座超、預り資産残高は25兆円超と成長を続けています。独自に開発したパソコン向け最先端株式トレーディングツールや、スマートフォンアプリシリーズなど、常にお客様の立場に立った革新的なサービスを通じて、個人投資家の資産形成の実現と最良の取引環境の提供に努めています。また、楽天グループの強味を活かし、「楽天カード」クレジット決済・オンライン電子マネー「楽天キャッシュ」決済での投信積立、「楽天ポイント」で投資信託や国内外株式の購入、楽天銀行との口座連携サービス「マネーブリッジ」の実現など、業界を先駆けたサービスを常に提供しています。「資産づくりをイノベーションする」をMisshonに、楽天証券はこれからも、「資産づくりの伴走者」として、個人のために、投資・資産形成を「非日常」から「日常」へと変えていきます。 ■取扱商品：日本株式・信用取引・米国株式・中国株式・投資信託・MMF／MRF・海外ETF・外国債券・先物／日経225ミニ・オプション・カバードワラント・外国為替証拠金取引など
URL	http://www.rakuten-sec.co.jp/

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