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検索結果: 2,178件(1〜20件を表示)
はなさく生命保険株式会社
《コールセンター運営企画課長補佐》※土日休み・転勤なし※
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 港区六本木三丁目二番一号 六本…
600万円〜1100万円
正社員
「《コールセンター運営企画＿課長補佐》※土日休み・転勤なし※」のポジションの求人です ★事業拡大に伴い急成長中の会社で安定基盤構築に貢献★ コールセンター運営企画（ミドルマネージャー） 【職務内容】 今後の事業拡大に伴い、 コールセンター（インバウンド型）の企画・運営をお任せします。 ・お客様向け/代理店様向けコールセンターの企画・業務構築 ・オペレーター教育・マネジメント業務 等 ※例えば・・・ ・コールセンターの体制構築 ・商品改定・新商品リリースにかかわるマニュアルの作成 ・コールセンターのオペレーション業務の構築 など ご自身で課題を抽出していただき、課題解決に向けて業務を遂行いただきます。 【魅力】 ・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。 ・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ・今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 採用サイトURL：https://www.life8739.co.jp/recruit
オリックス生命保険株式会社
コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）」のポジションの求人です 【配属先部署】 カスタマーサービス部 コールサービスチーム 【部署ミッション】 ・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理 ・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 【求人背景】 ・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。 【求人業務のやりがい】 ・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。 ・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。 ・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。 【部門の職場環境】 ・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。 ・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。 ・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。 ・部門人員数：364名 ※2024/2時点
オリックス生命保険株式会社
オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当」のポジションの求人です 【配属先部署】 オムニチャネル業務部 コンタクトセンター業務チーム 【部署ミッション】 ・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま（検討者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。 ・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。 【具体的な仕事内容】 ・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。 ・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。 ・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。 【求人背景】 ・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。 【求人業務のやりがい】 ・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 【部門の職場環境】 ・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。 ・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…
ＫＤＤＩ株式会社
業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンター＞
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区西新宿２−３−２KDDI…
600万円〜1000万円
正社員
「業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンター＞」のポジションの求人です ＜お任せすること 配属予定組織では、通信サービスや各種ライフデザイン商材（※）をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、au Style/auショップ/UQスポットや家電量販店などの販売スタッフに対するビジネスサポートを行うコールセンターを運営しています。 ※au/UQ mobile/auでんき/auPAYなど お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決が出来るよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。 ＜具体的には＞ 店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画をお任せいたします。 ・コールセンターのDX化、応対品質や生産性の管理 ・全国拠点フォロー また、業務理解を深めていただくために以下業務もお任せいたします。 ・販売スタッフがKDDIサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案 ・新サービス導入時などの運用フロー構築 ・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案 など ＜募集背景＞ 通信領域の事業環境の厳しさが増す中、KDDIは通信を軸に周辺ビジネスの拡大を進めています。 「通信とライフデザインの融合」を推進し、新たな価値創造を通じて持続的な成長を目指しています。 そのために、KDDIの中心事業を担うコンシューマ事業において、販売を担うスタッフへの販売力につながるビジネスサポートがより重要となっています。 あらゆる課題を解決し改善を推し進め、全国の販売スタッフをサポートできるような人材を募集することとしました。 ＜採用メッセージ＞ 配属予定組織では、KDDIの基幹事業であるコンシューマ事業において、販売店に寄り添い、ビジネスサポートを多様な視点で物事を考え課題解決に向けたチャンレンジを行うことができます。 また販売店、社内部署と密に連携しながら案件をリードする必要があるため、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。 新たなステージでチャレンジしたい方、切磋琢磨して取り組んでいただける方、ぜひお待ちしています。 ＜勤務形態＞ 土日祝出勤あり。以下のシフト勤務となります。…
株式会社総合プラント
土日祝休み/残業月10時間程度/月給25万円～【業務管理スタッフ】
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理
《 車・バイク通勤OK/IUターン歓迎…
350万円〜400万円
正社員
【ノルマなし！任せてもらえるから自分のペースで働ける！】◎商業施設や百貨店のクライアント対応や派遣スタッフの管理をお任せします。 ★ 熊本でお馴染みの施設に携わる！★ 「アミュプラザくまもと」 「サクラマチクマモト」「鶴屋」など 熊本有数の商業施設や百貨店の インフォメーションスタッフ(派遣)を 管理していただくお仕事です。 【派遣スタッフに対して】 職場見学への同行 面接対応や就業前のフォロー 就業後のフォローアップ 等 【クライアントに対して】 人材ニーズのヒアリング・深堀り（採用条件、仕事内容、条件面など） スタッフの管理 等 ※今回、配属となる熊本支店では、 上記の業務が8割程を占めており、 残り2割は、他の施設や企業です。 （事務、サービス系） ★ 入社後の流れ ★ ▼入社1週間 仕事の流れや業界知識、 派遣法等の研修を実施します。 ▼3ヶ月程 先輩に同行しながら企業担当者や スタッフとの接し方などを身に付けていきます。 ▼4ヶ月目以降 徐々に自分のスタイルを確立して下さい！ 任せてもらえるから、自分のペースで働ける！ クライアント担当、スタッフ担当 といったように分業体制ではなく 一人で最初から最後まで対応するスタイル。 慣れるまでは大変さもありますが、 社内での行き違いもなく、 自分のペースで業務を進めることができます。 業務を覚えた後は、 「任せてくれる風土」があるので 仕事もやりやすいですよ！
東京空港交通株式会社
【運行管理】空港アクセスの定時運行を支える ◎有休取得100％
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務
◎転勤なし 東京都中央区日本橋箱崎町4…
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正社員
トラフィックコントロールセンターでのリムジンバスや貸切バスの運行状況管理、関係先からのお問い合わせ対応など トラフィックコントロールセンター（TCC）とは リムジンバスでは全車両にGPSを搭載し、TCC（集中司令室）で運行状況を管理しています。 高速道路モニターや各車両の運行実績データ、バス乗務員からの情報などをもとに最新の道路状況を把握。リアルタイムで適切な運行ルートを運行管理者に指示・伝達しています。 入社後のキャリア 運行管理は3名程度のチームで協力して対応を行っています。 入社後まずは3ヶ月程度、そこにプラス1名として入り、機器やシステムの使い方、乗務員への連絡の仕方など、基本をしっかりと学んだ上で一人立ちします。 運行管理として経験を積んだ後には、総務や財務、経営企画などへのキャリアチェンジの可能性もあります。
株式会社エアウィーヴ
カスタマーセンター（管理職候補）【愛知】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
愛知県 額田郡幸田町菱池下田38番地幸…
600万円〜800万円
正社員
「カスタマーセンター（管理職候補）【愛知】」のポジションの求人です 〇職務詳細： ・当社顧客との電話・メール対応（BtoC） ・関係部署との各種調整 ・クレームの一次対応及び、エスカレーション ・スタッフの質疑応答 ・スタッフの育成（応対品質・新人研修等） ・目標（KPI）管理 ※現時点ではプレイングマネージャーのような立ち位置で業務をお任せしたいと考えています。ただし、今後の体制変更等により役割が変更となる場合もございます。 ※お客様からの相談内容について割合 購入相談（商品のご注文）6割、購入後のお問合せ3割、その他お問合せ1割 【募集背景とミッション】 今後の体制強化に伴う、管理者の増員となります。 新しく入っていただける方には、これまでの業務経験で得た知見も含め、弊社業務への良いシナジー効果を期待します。 部署としては、CSの向上に向け、業務の効率化、品質・スキルアップへの各種施策の実施と、売上の最大化を目指しています。 【部署構成】 11名（管理職1名、一般職2名、専門職6名、派遣2名） ※管理者以外全員女性、年齢は20～40代
株式会社ＵＡＮＹ
スタートアップメンバーとして活躍！【コールセンターSV候補】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
☆転勤なし ☆代々木駅から徒歩3分の好…
300万円〜550万円
正社員
＼成長企業でリーダーに！／オペレーターの育成やシフト管理など自社コールセンターの運営業務全般をお任せします★SV→さらなるポストチャンスも豊富 ▼入社後は—— SV候補としての採用ですが、まずはオペレーター業務から。マニュアルやトークスクリプトに沿ったロープレを経て徐々に受電をお任せします。 入社後1～2ヵ月間のOJTを経て知識を身につけた後、SVとしてひとり立ち。 しっかり自信をつけてからステップアップできるので、SV未経験の方でも安心です！
PayPay銀行株式会社
CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区西新宿2-1-1新宿三井…
650万円〜1100万円
正社員
「CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕」のポジションの求人です 【配属組織：CX統括部】 CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、 2023年09月時点で15名程度が在籍しています。 20代～40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。 【具体的な業務内容】 ・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ・サポートツールの企画・運用 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、 2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 【特徴/魅力】 CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。 現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み （チャット やchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、 お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。 各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、 自らが企画し、改善策を実施することも多いため、 ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。 経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
ビッグローブ株式会社
カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 品川区東品川4-12-4 品川…
650万円〜900万円
正社員
「カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】」のポジションの求人です 固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。 【採用背景】 従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。 【具体的な業務内容】 ■運用構築/業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理 ■プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成 ■各種レポートの作成の仕組み作り ■社内社外の関係部門との調整 ※管理先はKDDIエボルバ社のカスタマーセンターになります。 （同社単体でカスタマーセンターも持っていないため） 【配属部署】 営業統括本部CS部門 部長クラス1名 マネージャークラス2名 リーダークラス10名 メンバークラス4名 協業メンバー1名 合計18名 【キャリアプラン】 ■入社当初： ・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。 ・業務改善によりKPI管理のＰＤＣＡサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。 ■入社３年目以降 ・リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただけます。 【同ポジションの魅力】 ■BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。 ■KPI遂行に向けて、プロジェクト管理、運用設計などでリーダーシップを発揮していただけます。また、新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験を積んでいただくことができます。 【他社にはない魅力】 多くのお客さまがBIGLOBEサービスを利用頂いており、顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤（ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口）も備わっております。 【働き方/雰囲気】 ■定期的なグループミーティングを通じて、コミュニケーションを図っており、チームとして新しい施策や課題に取り組んでい…
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 品川区北品川4-7-35 御殿…
800万円〜1100万円
正社員
「コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー」のポジションの求人です 【概要】 サービスセンター部では、「顧客満足の引き上げ」と「オペレーションの改善」において会社をリードし、最も効率的なプロセスを作り上げ、これにより会社の競争力を生み出すことをビジョンとして掲げております。 正規販売店抜けのファイナンス商品および車両のご購入のお客様向けのオートローン、リースに関連したオペレーション運営管理や業務改善を主業務でご担当頂きます。課題を顕在化し、見込める効果を定量的に示し、各部署と密接にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを遂行いただきます。 【具体的な業務】 ■3か所のコールセンターを業務委託先として社外に持ち、そこに対する業務品質管理、プロセス改善提案などを通じた委託業務の最適化を行う ■社内業務分析、業務改善提案、デジタル化による業務の最適化 ■新規業務等にかかわるプロジェクトの立案・推進 ■マネージャーとして人事管理、チーム管理 ■的確な業務遂行の監督 ■各種イレギュラー対応 【組織構成】11名（内派遣社員3名） ＜正規販売店向けのファイナンス商品の例＞ ・債権買取および在庫金融コーポレートファイナンス（法人融資）商品 ・車両リースに係る業務：申し込み受付、見積書作成、契約書作成送付回収、自動車税処理、データ管理およびこれに係るシステム改良・運用等 ・自動車販売店向け運転資金貸付業務（金消契約の締結、販売店への請求業務、回収管理業務など） ・ディーラー向け各種リースコーポレートファイナンス（法人融資）商品 ＜車両をご購入のお客様向けのオートローン、リース＞ ・新車、中古車ローン ・新車、中古車オートローン 【ポジションの魅力】 事業全体への貢献ができます。社内だけではなく、委託先も含めて組織を横断的に俯瞰し、どこに課題があるのか、なにを集約、改善することで事業貢献できるのかを日々検討していきます。 関係者が多いため、コミュニケーションを密にとり、プロジェクトを推進する力を発揮できます。 【会社の風土】 外資系企業の中でも日系企業の風土を持った会社です。 少数精鋭で運営しているため、個人が担当する業務範囲や責任は一般的に大企業に比べ広い（大きい）です。 …
株式会社ハーブ健康本舗
【福岡】コールセンター統括責任者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…
700万円〜1000万円
正社員
「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先：カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
非公開
大手オフィス家具メーカーでのコールセンター業務（外部委託先管理）！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
【勤務地】 東京都渋谷区 【最寄駅】…
400万円〜600万円
正社員
【応募条件】 ・コールセンター業務、営業職、調達業務等のご経験をお持ちの方 【歓迎条件】 ・スーパーバイザーとしてのご勤務経験をお持ちの方 ・Worfd、Excelが可能な方 ・パワーポイント（プレゼン資料作成）が可能な方 ・空間レイアウトソフト（Auto CAD、3D Offiec Designer）、Photoshopが可能な方 ・コールセンター検定、CSスペシャリスト、インテリアコーディネーター、ファシリティマネージャーの資格をお持ちの方
株式会社Jent
【SV職マネージャー候補】★完全週休2日制★AI×人の最先端技術で組織拡大
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都 〒 111-0053 台東区浅…
350万円〜600万円
正社員
LINEで気軽にお部屋探し(物件提案～内見手配)の相談ができるサービス【スミカ】を展開。 更なる規模拡大に向けて、15名程のオペレーターをとりまとめ、お客様の対応と内見成立（CV）までをサポートしていただきます。 具体的には -お客様とのチャット、電話対応 -日々のKPIの策定・管理・分析 -オペレーターの目標設定/進捗管理 -オペレーターの教育・采配・採用業務のサポート -オペレーションの改善プラン提案 -組織マネジメント(評価制度・1on1等) ※志向やスキルに応じて、組織マネジメントも積極的にお任せします システムが整っているため、不動産知識がなくても安心して対応ができます。 ただ、Jentではロボットでの自動返信ではなくヒトとシステムのハイブリッドの形でお客様とやり取りをしているため、「お客様が自由なメッセージでスタッフと直に相談する体験」を提供しています。 1人1人のお客様とのやり取りを大切に、お客様からのメッセージ内容を汲み取る力が身につき、これは仕事だけではなく色々な場面で役に立つと思っております。 また、常にお客様･クライアントの立場に立ち考える場面が多いことや、日々オペレーター同士で｢◯◯のように対応したほうがよかったかも｣とアドバイスしあっていたり、｢この◯◯という対応がすごく良かったです｣と褒めあう文化もあります。 若いメンバーが多く、風通しの良さがある会社ですが、日々オペレーションの改善を行いながら会社や仲間と一緒に成長できます！
株式会社ビジネスブレイン太田昭和（旧：株式会社BBSアウトソーシングサービス）
【新潟】スーパーバイザー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、人事
新潟県新潟市中央区万代2-3-16 リ…
500万円〜650万円
正社員
【職務概要】 正社員、契約社員含め100名程度のメンバーがいる新潟のBPOセンターにおいて、スタッフの管理を行っていただきます。 【職務詳細】 人事給与のアウトソーシングサービスの運用業務の課題解決・指導をメインに行っていただくポジションになります。 将来のマネージャー候補として、スーパーバイザーとしてご入社いただくことになります（経験に応じてリーダーから就業していただく場合もございます）。 ・お客様の給与計算等の代行業務 ・データ入力、入退社手続き、給与計算結果の確認、通勤手当の計算等 ・クライアント収支の管理 ・メンバーの管理 ※ご経験スキルに応じて、お任せする業務のウェイトは調整・検討いたします。 【働き方】 ・残業時間10～20時間程度で働きやすい環境となっております。 ・状況に応じて、時短勤務の相談も可能となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【【BPO_東京】コンサルティング営業】★100%反響営業★20代活躍！ヒアリングやリサーチ分析/リモートあり
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
〈勤務地〉 東京都新宿区 自社内勤務 …
300万円〜550万円
正社員
■具体的な仕事内容（一例） 顧客先の課題ヒアリング～解決策を導きだし、業務プロセス設計から必要なリソースやツールの導入、 その後の運用までお客様に寄り添ったソリューションを提案し、信頼を獲得しながら お客様の事業成長を長期的にサポートしていきます。 （1）既存のお客様には（50%） ・運営メンバーと協力をして現状の運営状況を分析し、課題抽出から仮説検証、 実行後の振り返りを行い、品質の高いサービスを提供します。 ・よりお客様目線に立って「もっとこうしたら、より事業成長に貢献できる」と思う施策を導き出し、 改善提案を行います。 ・改善提案に対しての計画立案から実行計画をたて、運営メンバーと協力し、 顧客ニーズに合わせた最適な体制を構築していきます。 （2）新規のお客様には（50%） ・現在月間150件程度のお問い合わせをいただいており、問い合わせや紹介をいただいたお客様に対して ニーズや課題を深堀りしていきます。 ・マネージャーや運営メンバーと相談しながら、お客様の課題に寄り添った 最適なソリューションを提案し、案件化していきます。 ・運営メンバーと協力し、顧客ニーズに合わせた最適な体制の構築し、 実行～運用状況の確認、改善提案を行っていきます。 大手～中小、官公庁まで幅広い問い合わせが増えているため、適正やご経験を考慮しながら案件をお任せしていきます。
株式会社アールナイン
【カスタマーサクセス（分析・戦略立案専任担当）】働き方のバランス◎
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
1 東京都 〒 105-6405 港区…
300万円〜400万円
正社員
クライアントの採用成功に向け、ダイレクトリクルーティング（スカウト）を中心とした数値分析〜戦略立案〜実行をお任せします。 スカウト実務は業務委託パートナーに、営業活動はフロント営業担当に依頼するため、担当クライアントにマッチした戦略立案に集中できるポジションです。 【業務詳細】 ・クライアントとの定例ミーティング：実績報告とそれに伴う施策の提案を行います。 ・業務委託パートナーとのミーティング：スカウト実務を行うパートナーからの報告も参考に、より効果的な条件設定、求人作成、スカウト文章の作成について決 定していきます（スカウト送信実務は基本的に業務委託パートナーが行います）。 ・数値分析・資料作成：パートナーの業務遂行結果に伴い分析、次回戦略について顧客への提案資料を作成頂きます。 ※業務委託パートナー：人事、人材業界経験者のフリーランス、副業人材 【仕事の醍醐味】 ・当社は企業の人事・採用コンサルティング支援を行っており、面接・説明会の代行、教育・研修など、幅広いコンサルティングサービスを提供しています。 「より魅力的な説明会」や、「効果的な面接での口説き方」など、クライアントへさまざまな価値を提供しております。また、東京・富山・名古屋・福岡に拠点を構えることで、地方エリアの顧客ニーズにも応えられる組織体制を築いています。 ・有給休暇が取得しやすく、リモートワークやフレックス制度も自由度高くご活用いただけます。 ・当社は風通しのいい社風で、社歴に関わらず裁量を持って働けます。また、意欲次第では業務範囲も広げることが可能です。
スパイダープラス株式会社
ゆくゆくはリーダーも目指せます！継続率99％の顧客満足度に貢献する、カスタマーサポートを募集
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都 〒 105-0001 東京都港…
350万円〜450万円
正社員
■ポジションについて SPIDERPLUSをより多くの人に使ってもらうプロダクトとして成長させていくために、導入後のサポートを担当していただきます。 導入社数・ID数増加に伴い、よりサポート体制を強化するため、カスタマーサポートチームの時期リーダー候補を担っていただける方を求めています。 【業務内容】 ・弊社製品をご利用いただいている既存のお客様からの問い合わせ対応 ・サポート業務に付随する処理業務 ※問合せ対応は18時まで 【このポジションの特徴】 ・男女問わず働きやすい環境です ・チームで協力体制が整っています ・上司/同僚、共に垣根はなくフラットな人間関係です
非公開
【カスタマーサクセス】★フルリモート可★／伸び盛りのSaaSを一緒に成長させる開発メンバーを募集！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 岡山県岡山市北区 転勤の可…
400万円〜550万円
正社員
当社バーティカルSaaSについてお客様の活用を促すカスタマーサクセス担当を探しています。 カスタマーサクセス担当として、 電話の応対やサービスの使い方説明など、 お客様からの問い合わせ対応に関する全般業務を行っていただきます。 しっかり事前教育を行った上での業務スタートをさせていただきます。 なお、施策の実施状況や環境に応じて、業務内容は見直しの可能性があります。 部署の人数：4 カスタマーサクセスチームでメンバー(現在4名)とサービス導入企業の活用促進や問合せ対応をお願いします。
株式会社Jent
チャットと電話の両方でお客様にサポートを提供する業界最先端の新規事業メンバー募集
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〒 111-0053 台東区浅草橋1-…
300万円〜500万円
正社員
Jentは業界最先端のITx不動産を融合し完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です。 今回の募集ポジションでは、電話とチャットの両方を駆使してお客様と密接にやりとりし、新しい事業の一翼を担っていただきます。 お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応が求められます。 自社独自のCRM（顧客関係管理システム）は日々改良を続けているため、積極的にフィードバックを取り入れサービスの向上を追求しています。 そのような最先端のシステム／オペレーションの構築にも携わっていただけます。 ＜対応手法＞ 賃貸物件をお探しのお客様と、 自社の専用システム（=CRM）にて電話・チャットでのやり取りを行っております。 ITベンチャーのインサイドセールスとして、 チャットでは難しい対応を電話を駆使して対応していくためこれからの時代に必要不可欠な、以下能力が身につきます。 ・オンラインでの営業術 ・トーク／コミュニケーション能力 ・ITスキル ・事業立ち上げ ▪オンラインでの営業術 withコロナ時代として、対面ではなくオンラインでうまく営業／交渉をする能力は、 現在の市場では必要不可欠の能力だと考えられます。 Jentでは、そのど真ん中の業務をおまかせできます！ ▪トーク／コミュニケーション能力 お客様にうまく提案していくためのコミュニケーションの基礎をしっかりと学習することがで、 最終的にマネジメントへのキャリアパスもありますが､ 社内での指示出しも突き詰めればコミュニケーションです!！基礎からしっかり作ることが可能です。 ▪ITスキル slack・meet・notion等の現在よく使われているITツールはすべて駆使して日々の業務を行ってまいります！ 仕事をしていくだけでITリテラシーが上がっていくので、 今後のキャリアパスとして もより良い経験となると思われます。 ▪事業立ち上げ 立ち上げ期ですので、事業全体として未整備の部分が多々あります。裁量を持ってシステムやオペレーションの改善に参加することができます。ベンチャー特有のスピード感持った仕事の進め方はなかなか経験できないものです！
