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検索結果: 1,805件(281〜300件を表示)
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(CX) ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。 【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善 └問い合わせデータから課題特定 └分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価 └関連部署とのディレクション業務 ■カスタマーサポート組織の改善 └業務プロセスの最適化 └ツールの導入検討 ■データ基盤の構築 └関連データの蓄積・集計環境整備 --------------------------- ◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。 ◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
テクバン株式会社
サポートエンジニア(MGR、リーダー、リーダー候補).
フィールドエンジニア
東京都港区海岸 常駐先 東京都港区海岸
400万円〜599万円
正社員
【具体的な業務内容】 当事業部のビジネスドメインである「情報システム部門向け各種支援業務」に係わる様々な業界の大手優良企業や官公庁、学校、病院などの社内システムや、クラウドサービス、IT製品のテクニカルサポート業務です。 ユーザーやチームのメンバー等の関係者への心づかいを大切にできる方が活躍できるポジションです。 【具体的な業務例】 ■PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ■クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ■不具合時の調査、ユーザサポート ■インストール方法や各種設定などのサポート ※上記業務のマネージャー、リーダーまたはリーダー候補として従事いただきます。
株式会社Cygames
【大阪】QAエンジニア ※土日祝休み
ディレクター・プロデューサー、ゲームプランナー、評価・テスト
大阪府大阪市北区小松原町2番4号 大阪…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ・ゲーム開発におけるQAのシステム構築 ・オートテストプレイの設計、開発、運用 【同社の特徴】 ・億超えのヒットゲームを生み出してきた社長、役員陣と一緒に働くことで、業界の中でのヒットを生み続ける企画立案ノウハウを直接学ぶことができる環境です。 ・ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として福利厚生はサイバーエージェントと同様のものを利用しています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。 ☆★☆★オススメポイント☆★☆★ ■大ヒットタイトルに携われる！ □社内勉強会多数実施！ ■就業設備、業界最高水準！！！ □手当充実（子供・引っ越し手当等） ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
株式会社カオナビ
【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 同社の人材管理システムを利用しているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。 お客様に安心して人材管理システムを利用してもらうために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。 また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 【職務詳細】 ・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 ・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など） 【業務内容変更の範囲】 会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
CTCシステムマネジメント株式会社
サービスデスク担当 ※土日祝休み
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
案件により異なる 案件により異なる 変…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社のサービスデスクとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 サービスデスク担当として、以下の業務をお任せします。 ・ユーザーサポート業務 ・トラブルシューティング、エスカレーション ・申請業務 ・IT機器管理／資産管理 ・システム運用（定型／非定型） ・ドキュメンテーション 入社後、まずはサービスデスク対応のメンバーとして上記業務をお任せします。 将来的にはリーダとして、案件全体の取り纏め（メンバー管理や進捗管理）いただくことを想定しています。 【魅力点】 ・部内の担当領域が広く、将来的にセキュリティや業務デジタル化、RPA、ETL等にも挑戦可能であり、エンジニアとしての業務幅出しが目指せる ・部署独自の勉強会実施 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社エムティーアイ
【東京：リモート】子育て領域における行政DXのカスタマーサポ ※フレックスタイム制あり
フィールドエンジニア
東京都新宿区西新宿3−20−2 東京…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社にて、下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ・自治体サポート業務 DXサービス導入、利用促進支援およびサービス運用の効率化、改善業務 ※まずは導入業務からスタートいただき、将来的には自治体のDX運用のための顧客サポート全般を担っていただくことを期待しております。 【ポジションの魅力】 自治体や中央省庁（こども家庭庁・デジタル庁・内閣官房等）と仕事をするチャンスがあり、民間向けサービスとは違った価値観を経験でき、キャリアアップにつながります。 【事業内容】 同社グループは、「世の中を、一歩先へ」というビジョンのもと、さまざまなクラウドサービスを、BtoC型、BtoB型、BtoBtoC型などさまざまなエンドユーザーの皆さまにお届けしています。 長年のコンテンツサービス事業において蓄積したナレッジを強みに優れたUI／UXを実現し、さまざまなITサービスをエンドユーザーが使いやすいかたちで提供し続けています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アシストエンジニア
【愛知】システムサポート ※年間休日120日以上
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
愛知県名古屋市中村区名駅4-11-27…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 自動車業界向けコネクティッドカー、関連システムの稼働に伴うサポート業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・システムのユーザー様からの問い合わせ対応及びトラブル対応となります。 ・基本はメールでの問い合わせとなるため、ビジネスメール経験はもちろん、ハード（PCやサーバ関連など）、DB、ネットワークなどの知識があると尚良いです。 ■□───────────────────── ／ 東海エリアを中心に大手メーカーと取引◎ ご希望に合ったお仕事をご紹介します！ ＼ ●雇用訓練で教育実績のある 教育専属部隊による個別指導で安心！ ●年間休日120日以上！長期連休あり！ ワークライフバランスを大切にしています♪ ●3期連続！男性育児休暇実績あり◎ 「最長10か月」取得された方もいます♪ ●昨年度未経験入社率42％以上！ ───────────────────────□■ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社セーフマスター
【大阪】医療システム導入エンジニア ※フレックスタイム制あり
ERPコンサルタント、CRMコンサルタント、SCMコンサルタント
大阪府大阪市淀川区宮原2-14-4 Ｍ…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 医療機関向けシステムの導入エンジニアとして、以下の業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・導入決定後の支援と立ち上げフォロー ・システム設定、マスタ設定、ユーザー向けのシステム操作説明 ・ユーザーの運用に合わせたカスタマイズ要件定義 ・Linuxサーバの構築とネットワーク設定・接続 ■業務の特徴： エンドユーザーとの要件定義、上流工程に携わることができるので、スキルアップが見込めます。また、電子カルテシステムと連携を行うことが多く、導入後の保守は別の専門チームが対応します。 導入先は大型医療機関であり、場合により日帰り出張から宿泊を伴う出張もあります。初回接点時は対面対応が多いですが、以降の商談はリモートで行うなど効率的に業務を遂行します。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社EQUATION
【大阪】ヘルプデスク ※フレックスタイム制あり
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 ITやシステムに関するお客様からの問い合わせを解決いただきます。 【職務詳細】 電話での問い合わせでシステムに関する情報提供や動作確認、システムのインシデント対応、SEへのエスカレーションなどを行っていただきます。 【入社後について】 オペレーションリーダーとしてのキャリアやネットワーク・サーバ知識を身につけ将来的にインフラエンジニアとして活躍いただけます。 【身につく経験】 ・システムに関連する若干のインフラやITの知識や知見 ＝＝＝＝魅力＝＝＝＝ 自身の個性に合わせ無理なく働ける環境で支援制度は2回／年まで利用可能です！初心者もベテランも、常にスキルアップしていく必要があります。 インフラ関連の知識を身につけフルスタックエンジニアへとステップアップすることも可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ビズリーチ
【東京：リモート】スーパーバイザー(オペレーション企画)【ビ ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アク…
550万円〜750万円
正社員
幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。 ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ■オペレーションスーパーバイザー └顧客からのお問い合わせ対応 └契約管理／成約対応／営業支援などの業務 └非正規メンバーからのエスカレーション対応 └新規契約企業様との商談、オンボーディング対応 └ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など） ■オペレーションマネジメント └業務の型化、標準化 └非正規メンバーのマネジメント └メンバー育成、トレーニング └業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ----------------------- ◎毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を 続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっています。 そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、 顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の 必要性が高まっています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
テクバン株式会社
LCMソリューションエンジニア.
フィールドエンジニア
東京都港区海岸 常駐先 東京都港区海岸
400万円〜599万円
正社員
【具体的な業務内容】 当社の顧客企業情報システム部門に対し、LCM(Life Cycle management)ソリューションを中心としたサービスの導入から運用に関する業務をお任せします。 【具体的な業務】 ・サービス導入設計 ・LCM運用設計 ・PC/モバイル端末のキッティング ・OS、セキュリティアップデート関連業務 ・ユーザサポート ※顧客情報システム部門が抱える様々な課題に対し、LCMソリューションを中心とした幅広い業務経験が可能です。
株式会社カケハシ
【リモート】テクニカルサポート ※フレックスタイム制あり
サーバー運用・保守、フィールドエンジニア
東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産…
450万円〜650万円
正社員
【職務詳細】 同社が提供するプロダクトである「Musubi」は、ソフトウェアと合わせてハードウェアも提供しているため、現地での導入設置が不可欠になります。 テクニカルサポートチームは、Musubi等のKAKEHASHIサービスの導入設置を委託している外部パートナーと協力して大規模導入設置を進めていくというミッションを担っています。 また、大手エンタープライズのお客様への導入を進める中で、セキュリティをいかに担保するかや将来の通信量の見通しなど、お客様が抱える課題を紐解き、伴走しながらソリューション提案をすることが求められます。導入後のサポートにおいても一気通貫で担当しており、一次サポートデスクで解決できないお問い合わせの解決や、ハードウェアの不具合に対するリペア業務なども行っています。 【具体的な業務】 ・一次サポートデスクで解決できないお問い合わせの二次サポートデスク ・サービス導入に向けた社内各チーム・顧客先ベンダーとの連携 ・サービス導入委託先外部パートナーの作業調整および支援 ・顧客情報システム部門との折衝 ・薬局での実設置作業の実施 ・導入後のPCリペア関連対応 ・導入後のお問い合わせに対してのフォロー ・チーム内派遣メンバーの管理・教育・ドキュメント整備 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
双日テックイノベーション株式会社
テクニカルサポートエンジニア_ネットワーク製品の保守サポート担当.
フィールドエンジニア
東京都江東区東雲1-7-12 KDX豊…
450万円〜749万円
正社員
【具体的な業務内容】 当社取扱いの製品（ネットワーク製品）に対して、導入後のサポートをお客様へ提供します。 ・導入顧客への保守対応(解析/技術QA) ・導入顧客へのアカウント対応 ・マニュアル作成 ・メーカーとのケース対応 ・メーカーとの製品品質向上に向けた取り組み ・新商材に対する技術検証/保守体制構・顧客への製品トレーニング/増設時の構築支援 ※オンサイトの保守はパートナーに委託しています。 担当プロダクト ネットワーク製品（Arista社製品）
使えるねっと株式会社
【長野】ネットワークエンジニア（長野市） ※転勤なし
サーバー運用・保守、フィールドエンジニア
長野県長野市南県町1082 ND南県町…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 自社クラウドサービスを展開する上で必要不可欠なサービス基盤のシステム構築～保守を主にお任せしていきます。実力次第では即戦力として新サービスの開発等も担当していただく予定です。 【職務詳細】 ・各ロケーションのシステム監視、障害対応 ・国内、海外の社内サポートメンバーからの技術相談対応 ・社内システムの構築(サーバ機器やネットワーク機器のセットアップなど) ・お客様の業務システム構築(Web サーバや VPN サーバの構築など) ■まずお任せしたいお仕事：サーバ構築、サーバ管理、リソース管理 ■ゆくゆくお任せしたいお仕事：クラウドサービス管理責任者など上記その他の広い業務 ※自社クラウドサービスの管理業務になります。 ■環境：Red Hat Linux、Windows Server 2016、Virtuozzo、Juniper、Ciscoルータ等 ■就業環境： 残業時間は月20Ｈ程度、同部署とは別に窓口として、自社専属スタッフのオペレータ、メール、チャットによるカスタマーサポートが充実している為、急なトラブル対応などでの呼び出しはほとんどありません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ファンズソリューション株式会社
カスタマーサポート（飲食企業向け） ※年間休日120日以上
営業事務、フィールドエンジニア
東京都新宿区西新宿6丁目18−1 住友…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 主に外食店舗に商品（食品・備品・酒類など）をお届けする一連の業務を お任せします。仕入先（＝食品メーカー）や物流センター（＝協力会社） 店舗（＝お客様）と主にやりとりをしていただきます。 【職務詳細】 ■受発注業務 店舗が入力する”発注システム”からデータを取り込み、”在庫システム”に 在庫を引き当て、物流センターへ出荷指示を行います。 ■欠品対応 センター店舗から発注された商品を届けられるよう、他センター出荷や メーカー直送等の方法で欠品対応を行います。 また、メーカーへ在庫補充をしてもらうようご依頼します。 ■店舗やチェーン本部からの問い合わせ・依頼対応 問い合わせ例として、店舗からは商品の未納・誤納品や追加発注の依頼。 本部からは対象店舗への商品送り込み等、様々な問い合わせがございます。 対応については先輩社員がその場で教えていくので、ひとつひとつ覚えて いただきたいと考えています。 ■1日におこなった店舗との対応を日次レポーティングにまとめ、 メールにて送付します。 イメージとしては、＜約2～4社／日＞の顧客を担当していただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アップルワールド
【東京：リモート】トラベリストCSメンバー ※第二新卒可
営業事務、フィールドエンジニア
東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿ス…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】同社は航空券とホテルの比較予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」を運営しています。世界中で格安航空券が話題になっており、カスタマーサポートチームの体制強化のため、新たなメンバーを募集しています。カスタマーサポート業務が未経験の方も歓迎しています。丁寧な対応を通じてお客様の旅を支援しながら、より良い業務体制やサービス改善にも関われるポジションです。 【職務詳細】 ■お客様対応（国内ホテルおよび海外航空券に関する各種手配業務、問い合わせ対応、キャンセル対応、メール対応） ■データ入力やデータ集計業務 ■マニュアルやFAQの作成・更新 ■業務フロー改善などの業務改善 ■他部署との連携（マーケティング、システム、経理など） ※問い合わせ比率はメールが約8割、電話が約2割で、メール対応が主となります。 ※使用ツール：社内システムは自社開発による独自システムです。 【カスタマーサポート未経験でも安心】 入社後は業界やサービスの仕組みなどを基礎から学べます。クレーム対応はほとんど発生しません。手配業務の流れを理解したうえで、徐々に対応範囲を広げていくため、パソコンの基本操作ができれば問題ありません。 【シフトについて】 シフトは1か月単位で作成します。毎月15日から20日の間に翌月の希望休を提出し、25日頃に翌月のシフトを確定します。シフトは柔軟に対応しており、希望休も可能な限り考慮されます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
MOZU株式会社
カスタマーサポート・ユーザーサポート ※フレックスタイム制あり
フィールドエンジニア
東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎…
400万円〜650万円
正社員
◆当ポジションのミッション ユーザーのアクティブ率と定着率を向上させるためのサポート業務に従事いただきます。 なお、ノルマやペナルティの制度は設けておりません。 ◆主な業務内容 ※チャットやメール対応が中心となります。 ・顧客満足度を高めるための購入前後の一貫したサポート業務 ・顧客とのリレーション構築 ・既存プロダクトのオペレーションおよび導線の課題整理 ・アクティブユーザー増加を目的とした戦略の立案および実行 ・プッシュ通知やWeb広告活用など、自社サイトへの流入増加施策の検討（将来的に担当いただく可能性があります） ◆ポジションの魅力 ・組織の立ち上げメンバーとして、ゼロからの仕組みや組織づくりに携われます。 ・カスタマーサポート・ユーザーサポート業務を通じて得た課題をもとに、サービス開発にも積極的に関与いただけます。 ・デジタル技術を活用した新たな商流構築を実現し、業界に変革をもたらすプロダクトを共に創り上げることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ミラ株式会社
【徳島】ヘルプデスク（お客様サポート） ※第二新卒可
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
徳島県徳島市川内町平石住吉209-5 …
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 同社にて自社開発システムの顧客サポート業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・システム機能説明、設定、操作サポート ・スケジュール進捗管理 ・Excelでの申請書作成（マクロ）など ※県内、県外顧客とも原則リモート対応です。 【主要取引先】 官公庁・地方自治体（全国）／170以上の地方自治体にて採択されています。 【ポイント】 同社では、子育てや家庭の事情を抱える社員も安心して働けるよう、柔軟な働き方を推進しています。お子様の急な発熱や学校行事などへの対応で休暇を取ったり、一時的に職場を離れたりすることも柔軟に対応可能です。 また、家庭の都合に応じた時短勤務の相談も可能であり、ライフステージに応じた働き方を選ぶことができます。 さらに、業務上自宅での勤務が適している方にはテレワーク（在宅勤務）を導入しており、福岡県などの県外在住者の採用実績もあります。 地理的な距離に関係なく、社員が連携して業務に取り組める環境づくりが進められている職場です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社デジタルハーツホールディングス
QAプロジェクトリーダー / QAマネージャー※ゲーム業界を支えるリーディングカンパニー/プライム上
評価・テスト
東京都新宿区
400万円〜600万円
正社員
今回はゲームデバッグ（QA）事業のプロジェクト推進を担って頂けるリーダー及び複数のタイトル管理、各プロジェクトの品質向上を担うQAマネージャーを募集致します。 ゲームデバッグ（QA）のスペシャリストとして、コンテンツの品質をお客様と定義をし、テストプロセスを構築。 最適なQCDを念頭におき、QAの進行管理を通じて、製品クオリティの向上、依頼顧客のベストパートナーとしてプロジェクトの成功に寄与することを期待します。 ※QCD＝Quality（品質）、Cost（コスト）、Delivery（納期） 【入社後イメージ】 ・入社 ～ 1ヵ月 弊社QA業務のワークフローを研修 ＋ OJTで学習 ・入社1 ～ 2ヵ月 弊社内で稼働しているプロジェクトのQAリーダーを担当 ・入社3ヵ月目以降 内外問わずの場（弊社内、顧客先への常駐等）でQAプロジェクトリーダー/QAマネージャーとして活躍 ・全体予算、各フェーズ毎の納期、品質目標を顧客と要件定義、合意形成 ・予算、開発実装、各種リリースポイント、品質を踏まえた最良のテスト計画立案 ・予算、納期、品質に対するテスト進行の状況可視化と管理 ・プロジェクト状況に応じたスケジュール調整、顧客との合意形成 ・各セクション担当との直接折衝（開発、企画、ディレクター、プロデューサー等） ・QAチームのチームビルディング（リーダー、テスターの育成） ・QA軸で提供するサービス、担当するプロジェクト（製品）の品質向上へ向け継続的なアプローチ ・大規模、複数プロジェクト、顧客全体に対するQAマネジメント ※QAマネージャーとしてご活躍いただける方には特定のお客様や、複数のプロジェクトをお任せする想定となります。 ※変更の範囲：会社の定める業務
ポールトゥウィン株式会社
★内定まで最短2週間★ テストエンジニア@秋葉原 / 研修有り！開発経験を活かし品質保証にチャレンジ！！
評価・テスト
1010022 東京都千代田区神田練塀…
400万円〜600万円
正社員
これまでSE時代に、 ◎プログラムを書くよりもテスト工程にやりがいを感じた ◎もっと品質にフォーカスしていきたい と感じられた方もいらっしゃるのではないでしょうか。 ソフトウェア開発のテスト工程や品質保証に、 より関わっていきたい方におすすめのポジションです。 テスト計画作成～設計はもちろん、プロジェクトマネジメントやテスト実行者サポート、クライアントに対する技術要件ヒアリングなど、幅広い業務に携わっていただきます。 テストエンジニアとしてスペシャリストを目指すだけでなく、上流の品質から提案をするQAエンジニアや数十名規模の組織をマネジメントする管理者など、複数のキャリアパスがございます。 詳しくは下記のような業務をこれまでのご経験、スキルに応じてお任せいたします★ ・テストプロセスの各活動の対応 -テスト計画作成?設計、実施、完了の推進と情報共有 -各テストレベル、テストタイプにあわせた案件対応 ・テストマネジメント -開発チーム、ステークホルダと連携したテストプロジェクト管理 -テスト状況の分析・報告 ・テストに関連する技術の追求と社内展開、定着 -テストプロセス研究 -テストに関連する技法の研究 -数学的な手法の検討・導入促進 -テスト自動化の検討・導入促進 ・プロジェクトマネジメント -スケジュール・進捗管理 -テスト実行者のサポート ・受注活動支援 - 要件の技術的なヒヤリング - 提案内容の技術的要素の支援 - 提案内容の工数算出 - 顧客への提案内容の説明 ※クライアントの要望により常駐案件もあり
